De l'installation au SAV. Calamiteux. En litige. [Résolu]

De l'installation au SAV. Calamiteux. En litige.

A ce jour j'ai un lave-vaisselle toujours hors service et maintenant un four.... Les deux sont sous garantie.

Mon lave-vaisselle est hors service depuis juin 2018 et personne à appeler hormis le SAV. Malheureusement, le SAV n'a pas les bonnes informations: Mauvaise référence de mon électroménager et non référencement de l'extension de garantie que j'ai pris.


Après une installation et une livraison de mon électroménager folklorique, le SAV n'est pas mieux.
Ci-dessous un mail envoyé au service client le 10 août. j'attends toujours la réponse.

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car je suis mécontent de la prestation.
Concernant l'installation de ma cuisine qui a eu lieu en 2015, j'ai malheureusement subi des difficultés à avoir la livraison de mon électroménager. Après de longue discussion avec le directeur du magasin, j'avais enfin reçu un four et un lave-vaisselle. Ces derniers étaient d'un modèle et référence différents de ceux commandés (J'avais donné mon accord pour sortir de ce litige).
Seul le poseur m'a apporté satisfaction car très professionnel.

Depuis juin 2018, j'ai malheureusement dû avoir recours à votre SAV pour mon lave-vaisselle qui est sous garantie. ET là, l'histoire est encore plus difficile à comprendre et à accepter.
En effet, j'ai souscrit à une extension de garantie.
Lors de mon premier appel, mon lave-vaisselle n'est pas connu et aucune extension de garantie n'a été indiqué.
Donc, j'en déduis que le transfert de mon dossier vers votre SAV n'a pas été correctement réalisé.

Après avoir envoyer des preuves que le lave-vaisselle est bien celui qui m'a été livré par Mobalpa et une copie de mon contrat, le ticket a bien été ouvert mais laissé à l'abandon.
J'ai dû appeler votre SAV de nombreux fois sans résultat.

J'ai donc appelé le directeur du magasin Mobalpa (qui n'est pas celui qui été présent lors de la vente) afin qu'il fasse une action.
Grâce à lui et après de nombreuses semaines, j'ai eu un rendez-vous au mois de juillet.
Le technicien est bien intervenu (j'étais en vacances mais une personne l'a accueilli).
Au retour de mes congés fin juillet, j'ai essayé mon lave-vaisselle et malheureusement, le problème n'était pas résolu (Code E4 + fuite).

J'ai rappelé votre SAV qui m'a directement transféré au SAV Whirlpool. Et surprise, mon lave-vaisselle était vu sans garantie chez eux aussi (Lors pourquoi me transférer chez eux...). Après une explication de l'histoire, la personne a escaladé à son manager et j'ai été rappelé quelques minutes après pour prendre un rendez-vous pour le jeudi 09/08.

Le 01 août, on me rappelle pour me dire que le rendez-vous peut être avancé au vendredi 03 août entre 14h et 17h. ET.... personne n'est passé sur ce créneau. Je rappelle votre SAV (je refais l'histoire.... je vous passe les détails.) et il me transfert au SAV Whirlpool.
Le technicien est semble t'il passé à 13h ... j'acte par désespoir et demande de recaler le rendez-vous. On me repropose le jeudi 09/08.

Le 09/08, un technicien passe. il ne connait pas l'historique et les actions du premier technicien passé au mois de juillet. Il ne fait aucune action ou démontage du lave-vaisselle. il me dit " c'est un problème E4, c'est le capteur. Je n'ai pas la pièce. on vous rappellera demain pour prendre un nouveau rendez-vous".
Montre en main, il est resté 15 minutes sans aucune investigation sur la raison de la fuite du lave-vaisselle et sans écouté ce que je lui disais. Drôle de façon de traiter un client.

Pour résumé à ce jour et cela depuis début juin, mon lave-vaisselle n'est toujours pas réparé.
Après avoir eu une installation de ma cuisine extrêmement difficile, je vis un SAV catastrophique.

Sachez que cela me contrarie fortement et dégrade fortement votre image. En espérant que mon dossier soit pris en compte et traité "avec une sortie vers haut".


Cordialement,