Dégâts, six mois de retard, travail non terminé

Notre cuisine devait être posée mi septembre.

- 1ère intervention: 3 éléments abîmés+ la poubelle + une porte de la maison et un nez de marche abîmés lors de la livraison.
- Le SAV est intervenu fin octobre: finalement un meuble conçu sur-mesure a été livré aux mauvaises dimensions...
- On nous a proposé une autre intervention SAV le 26 décembre... Nous avons refusé car évidement le lendemain de Noël peu de personnes sont disponibles. C'était même se moquer de nous.
- Nous l’attendions le 1er avril… mais il est venu le 1er mars pour poser le dernier meuble. Le travail n’était pas terminé pour autant. Dont acte : 6 mois de retard sur le calendrier.
- Nous avons fini de poser les derniers éléments (poubelle, quelques butées de portes et les plinthes)

Les côtés positifs de notre « expérience Mobalpa » : qualité des meubles ok, fabrication française : super, conception ok.

Mais une fois le contrat a été signé ça a été autre chose, en somme : dégâts, six mois de retard, travail non terminé.

Il faut savoir que Mobalpa externalise la livraison et la pose, et ne maîtrise pas grand-chose sur ces deux éléments, sauf les assurances… car il y a souvent des dégâts (dixit le poseur lui-même). Pour le travail non terminé, le poseur nous a dit qu’il était au forfait : le temps gagné lors de sa première intervention ne pouvait manifestement pas servir pour terminer le travail…

Et face à cela un sens du commerce abyssale : en 6 mois pas un seul petit coup de fil « humain » d’excuse, il a fallu que nous les relancions pour savoir où en étaient nos livraisons SAV... Et pas de compensation, sinon a minima, exemple : un meuble abîmé > Mobalpa vous pose le meuble abîmé en attendant que le livreur revienne en poser un nouveau. Ok, ça paraît même normal. Mais qu’il y ait un ou plusieurs éléments c’est pareil, que ça décale l’intervention d’autres corps de métiers dans les travaux de la maison ou pas, c’est pareil, que ça dure 3 semaines ou 6 mois, c’est pareil… Même pas une compensation symbolique financière ou en accessoires, rien.

Nous avons exprimé à plusieurs reprises notre mécontentent en leur laissant à chaque fois la possibilité de faire un pas vers nous… Mais leur sens du commerce proche du néant n’a d’égale que leur mauvaise foi... ce n’est jamais de leur faute. Oui, nous aurions pu ne pas payer le solde, rentrer dans une procédure… mais nous avons préféré en finir rapidement avec ce magasin.

C’est la deuxième fois que nous faisons confiance à Mobalpa Cahors. La première fois ça c’était bien passé mais le gérant et le personnel on changé. Et ne comptez pas sur le Siège de Mobalpa en cas de problème : les magasins sont indépendants.

Vous comprenez pourquoi nous déconseillons fortement cet établissement.