Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel ...
Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel nous avons donné un chèque d'acompte en...mars 2021.
Initialement il devait être livré et installé en juillet dernier. Le poseur qui passa à notre domicile pour prendre les mesures finales effectives nous annonce que ce ne sera pas en juillet mais en septembre. Entre temps, nous avons cherché à joindre notre interlocuteur commercial/concepteur un nombre incalculable de fois par mail et autres moyens sans succès. Et personne ne daignait nous répondre.
Nous finissons par nous rendre physiquement sur les lieux parce que plus personne ne décrochait le téléphone...pour rencontrer 2 dames qui nous apprenaient que la ligne téléphonique ne fonctionnait plus...(et c'est toujours le cas en septembre !) et qu'il faudrait attendre septembre pour avoir le dressing en effet.
Les vacances se passent.
Début septembre, nous commençons à songer à Mobalpa dont nous n'avons aucune nouvelle pour arrêter une date précise d'intervention.
Nous envoyons de multiples mails, un recommandé, nous appelons au numéro de Plan de Campagne pour finalement tomber au service client national, en Savoie me semble-t-il, qui nous révèle que la ligne téléphonique de Plan de Campagne ne fonctionnait toujours pas (3 mois sans téléphone en 2021 pour un commerce ???!!!) mais qu'on se chargerait de traiter nos réclamations.
Les jours s'écoulent, de multiples mails et coups de fil sont encore adressés...toujours en vain.
Je me déplace physiquement sur les lieux le dimanche 19 septembre...on me répond que le responsable n'est pas là avant mardi. Mais qu'on se chargerait bien de transmettre mon message et la raison de ma venue dès mardi...
Mercredi 22 j'ai un mail du responsable, écrivant qu'ils n'avaient aucune excuse et qu'il le déplorait, mais qu'il reviendrait vers moi le lendemain.
Lundi 27, nous attendons toujours de ses nouvelles. J'ai encore passé un coup de fil qui atterrit au siège en Savoie...
A ce stade, nous avons demandé le remboursement de l'acompte (c'est ce qui était réclamé dans notre recommandé en l'absence d'intervention avant la fin septembre comme ils s'y étaient engagés il y a quelques mois après leur première défaillance). Nous n'avons toujours aucun retour sérieux.
Comment dire ? C'est une honte de traiter ses clients ainsi. Pas le moindre respect malgré toutes ces fausses notes. C'est juste une catastrophe cette enseigne. A en perdre sa foi en l'humanité.
Evitez-les ! C'est tout ce que je pourrai vous recommander.
Première et dernière expérience avec "M'emballe Pas".
Bonjour AZADAN,
Nous sommes navrés de lire ce désagrément.
Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner sur la résolution de votre dossier, nous vous invitons vivement à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
N'hésitez pas à indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'à joindre une copie de votre bon de commande !
Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 2 ans
Cela ne sert strictement à rien ! Je n'ai pas le moindre retour si ce n'est de simples accusés de réception et des formules de type "C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours." Les semaines se passent et j'attends toujours. Maintenant, comment faire pour récupérer son argent ? Il n'y a plus personne curieusement pour vous répondre... Et ce n'est pas faute d'avoir déjà adressé un recommandé.
