Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau
Radar de confiance
·Avis client Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau
Riel
il y a 1 an
Notre commande du 06 avril 2021 n’est toujours pas finalisée au 17 février 2025, un tiroir manquant dans un dressing, et une porte coulissante abîmée, ces manquements ont été signalés par le poseur su...
Voir plusChantal
il y a 1 an
j'ai acheté ma cuisine chez Mobalpa en 2017. Très satisfaite de mon achat, j'y suis retournée pour acheter un lave vaisselle encastrable avec façade en septembre 2024. Accueil très sympathique et conv...
Voir plusBainvel
il y a 3 ans
Aucun suivi, après pose, 4 mois que j’attends, avis mis sur Google, réponse du magasin contactez par mail le service clients, ils se moquent de nous en plus, comme si j’avais mis un avis négatif sans...
Voir plusMenou
il y a 4 ans
10 500 euros de cuisine et matériel et le magasin ne respecte pas ses engagements...Les personnes sur place ne semblent pas au fait de leurs obligation de prise en charge lors de déclenchement de SAV....
Voir plusAZADAN
il y a 4 ans
Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel nous avons donné un chèque d'acompte en...mars 2021.
Initialement il devait être livré et installé en juillet dernier. Le poseur qui pas...
Avis client Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau
Riel
Plus jamais MOBALPA
Notre commande du 06 avril 2021 n’est toujours pas finalisée au 17 février 2025, un tiroir manquant dans un dressing, et une porte coulissante abîmée, ces manquements ont été signalés par le poseur sur le compte rendu de pose. Malgré notre lettre recommandée ´ nos appels téléphoniques et nos déplacement dans les locaux de Mobalpa Plan de Campagne Les Pennes Mirabeau 13170, rien n’a bougé, à part les lettres de rappel que nous recevons pour le paiement du solde que nous n’avons bien évidemment pas donné. Nous regrettons d’avoir fait confiance à cette marque qui n’honore pas ces engagements , se moque ouvertement de sa clientèle et nous fait perdre notre temps.
Date d'expérience le 06/04/2021
Bonjour Riel,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre dressing.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Chantal
j'ai acheté ma cuisine chez Mobalpa en 2017. Très satisfaite ...
j'ai acheté ma cuisine chez Mobalpa en 2017. Très satisfaite de mon achat, j'y suis retournée pour acheter un lave vaisselle encastrable avec façade en septembre 2024. Accueil très sympathique et convivial. Je devais être livrée en fin décembre, ils ont été au TOP car à ce jour tout est installé. Je recommande vivement ce magasin car non seulement les personnes qui vous accueillent sont chaleureuses et agréables mais le technicien venu pour l'installation et la mise en fonction de l'appareil a été très professionnel. N'hésitez pas à passer la porte de ce magasin. Aucun regret.
Date d'expérience le 11/11/2024
Bonjour Chantal. Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait chaud au coeur !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez Mobalpa ait été satisfaisante.
Toute l'équipe vous souhaite une très agréable journée et espère vous revoir bientôt !
Cordialement, l'équipe Mobalpa Pennes Mirabeau
Bainvel
Aucun suivi, après pose, 4 mois que j’attends, avis ...
Aucun suivi, après pose, 4 mois que j’attends, avis mis sur Google, réponse du magasin contactez par mail le service clients, ils se moquent de nous en plus, comme si j’avais mis un avis négatif sans avoir au préalable écrit, m’être déplacé et relancé par tous les moyens à disposition. Fuir ce magasin l’équipe n’est pas à la hauteur concernant le SAV, les meubles et la conception rien à signaler, il faut surtout ne pas avoir besoin d’eux une fois la pose faite, parce que là on est aux abonnés absents. Même pas la politesse de répondre aux demandes.
Date d'expérience le 14/05/2022
Menou
GESTION DESASTREUSE des SAV [Résolu]
10 500 euros de cuisine et matériel et le magasin ne respecte pas ses engagements...Les personnes sur place ne semblent pas au fait de leurs obligation de prise en charge lors de déclenchement de SAV.J'ai déclenché le SAV en Mai 2021, courrier et recommandé n'y font rien. Le SAV est sans moyen pour les faire agir. Le service client enseigne envoie leurs sollicitudes (ce qui nous fait une belle jambe...)Par conséquent je saisi ma protection juridique afin d'obtenir le respect du contrat et l'application des 25 ans de garantie.
Date d'expérience le 05/05/2021
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Menou
il y a 4 ans
Cordialement.
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Menou
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
AZADAN
Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel ...
Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel nous avons donné un chèque d'acompte en...mars 2021.
Initialement il devait être livré et installé en juillet dernier. Le poseur qui passa à notre domicile pour prendre les mesures finales effectives nous annonce que ce ne sera pas en juillet mais en septembre. Entre temps, nous avons cherché à joindre notre interlocuteur commercial/concepteur un nombre incalculable de fois par mail et autres moyens sans succès. Et personne ne daignait nous répondre.
Nous finissons par nous rendre physiquement sur les lieux parce que plus personne ne décrochait le téléphone...pour rencontrer 2 dames qui nous apprenaient que la ligne téléphonique ne fonctionnait plus...(et c'est toujours le cas en septembre !) et qu'il faudrait attendre septembre pour avoir le dressing en effet.
Les vacances se passent.
Début septembre, nous commençons à songer à Mobalpa dont nous n'avons aucune nouvelle pour arrêter une date précise d'intervention.
Nous envoyons de multiples mails, un recommandé, nous appelons au numéro de Plan de Campagne pour finalement tomber au service client national, en Savoie me semble-t-il, qui nous révèle que la ligne téléphonique de Plan de Campagne ne fonctionnait toujours pas (3 mois sans téléphone en 2021 pour un commerce ???!!!) mais qu'on se chargerait de traiter nos réclamations.
Les jours s'écoulent, de multiples mails et coups de fil sont encore adressés...toujours en vain.
Je me déplace physiquement sur les lieux le dimanche 19 septembre...on me répond que le responsable n'est pas là avant mardi. Mais qu'on se chargerait bien de transmettre mon message et la raison de ma venue dès mardi...
Mercredi 22 j'ai un mail du responsable, écrivant qu'ils n'avaient aucune excuse et qu'il le déplorait, mais qu'il reviendrait vers moi le lendemain.
Lundi 27, nous attendons toujours de ses nouvelles. J'ai encore passé un coup de fil qui atterrit au siège en Savoie...
A ce stade, nous avons demandé le remboursement de l'acompte (c'est ce qui était réclamé dans notre recommandé en l'absence d'intervention avant la fin septembre comme ils s'y étaient engagés il y a quelques mois après leur première défaillance). Nous n'avons toujours aucun retour sérieux.
Comment dire ? C'est une honte de traiter ses clients ainsi. Pas le moindre respect malgré toutes ces fausses notes. C'est juste une catastrophe cette enseigne. A en perdre sa foi en l'humanité.
Evitez-les ! C'est tout ce que je pourrai vous recommander.
Première et dernière expérience avec "M'emballe Pas".
Date d'expérience le 27/09/2021
AZADAN
il y a 4 ans
Cela ne sert strictement à rien ! Je n'ai pas le moindre retour si ce n'est de simples accusés de réception et des formules de type "C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours." Les semaines se passent et j'attends toujours. Maintenant, comment faire pour récupérer son argent ? Il n'y a plus personne curieusement pour vous répondre... Et ce n'est pas faute d'avoir déjà adressé un recommandé.
Bonjour AZADAN,
Nous sommes navrés de lire ce désagrément.
Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner sur la résolution de votre dossier, nous vous invitons vivement à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
N'hésitez pas à indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'à joindre une copie de votre bon de commande !
Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
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ADRESSE
chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur
TÉLÉPHONE
04 42 85 12 10
Site web
https://www.mobalpa.fr/