Garantie fantomatique - MOBALPA n'assumes pas ces défauts de fabrication - FUYEZZZZ [Résolu]
Bonjour,
Alors ci-dessous notre témoignage.
Nous avons commandé notre cuisine complète auprès du magasin MOBALPA d'HERBLAY dans le 95. Au niveau pose aucun soucis et heureusement que tous c'est bien passé.
Après quelques semaine d'usage on se rend compte que notre plan de travail en Quartz massif (sur l’îlot central et l'évier) facturé a presque 4000 euros et censé être très résistant présente des défaut dès qu'on frotte dessus pour le nettoyage. On prends notre mal en patience et on décide de recouvrir notre îlot d'une nappe pour ne plus le toucher (quel gâchis).
Deux ans après on constate une dégradation sur une partie de notre porte de réfrigérateur. En effet cette porte est composé de deux panneaux complètement distincts et qui se rejoignent au niveau de la poignée de porte en inox recouvrant la totalité de la largeur entre ces deux parties. Comme pour la majorité des clients on me demande de prendre des photos et de les envoyer au SAV Mobalpa chose qu'on a bien entendu sans attendre.
Plus d'un mois après toujours aucun retour, du coup on appelle et la on nous dit que la décision a été prise de ne pas prendre ça sous la garantie avec le motif/prétexte suivant: "Excès de chaleur et/ou humidité" !!!!!!!!!.
Donc on est face de deux panneaux séparés par la lame en inox de la poignée dont l'un s'est dégradé tous seul et l'autre (a 2 millimètres) est en très bon état. Comme ci la chaleur et/ou l'humidité aurait délibérément choisie de détériorer un élément sans l'autre à 2 millimètres. Quelle foutaise et respect de l’intelligence d'un client de leurs enseigne.
Je demande au SAV s'ils pouvez au moins me donner un écrit avec la décision pour pouvoir contacter un modérateur? Réponse: Non monsieur nous ne pouvons vous donner ça et nous n'avons pas de modérateur. (moi) Je fais quoi alors? (sav) Vous pouvez contester la décision par mail. Du coup je fais notre mail de constatation et quelques semaines après nous recevons exactement la même réponse qu'avant comme si nos arguments et surtout nos photos ne sont même pas lus.
DOMMAGE que l'ont puisse pas joindre ns photos à ce récit mais ce n'ai que partie remise car nous habitons à moins de 1Km du magasin Mobalpa d'Herblay et je m’apprête donc à imprimer en assez grand mes photos et passer les voir (dans le showroom) chaque weekend (le samedi et le dimanche) jusqu'à ce qu'ils comprennent qu'on ne peut pas tous simplement vendre puis se dérober de ces responsabilités.
Des clients MOBALPA dupés par une GARANTIE inexistantes.
Nous vous remercions de nous avoir fait partager vos remarques concernant cette demande de service après-vente et la réponse qui vous a été apportée. Effectivement, les dommages consécutifs à un excès de chaleur ou d'humidité sont exclus du bénéfice de la garantie contractuelle des produits Mobalpa.
En cas d'insatisfaction, le Service Clients reste à votre écoute pour échanger sur votre dossier : [email protected]
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Encore une fois ce que nous contestons c'est l'argument de vos collègues (excès de chaleur ou d'humidité) car il est complètement fallacieux et n'est avancé que pour se dérober à votre responsabilité de fournisseur. Car si tel était le cas les deux éléments de notre porte de cuisine auraient été impactés !!!!
https://image.noelshack.com/fichiers/2018/09/2/1519723988-porterefrigerateur-face-zoom.jpg
https://image.noelshack.com/fichiers/2018/09/2/1519724001-porterefrigerateur-laterale.jpg
Pouvez-vous nous expliquer, à la lumière de ces deux photos (cliquez sur les liens pour voir // malheureusement custplace ne permet pas de remonter ces photos ici) comment est-ce possible que l'excès de chaleur ou d'humidité ait pu comme par magie détériorer un l'élément du dessus tout en épargnant celui du bas????
Merci pour votre retour
il y a 6 ans
Je l'ai déjà fait par deux fois en vain. Ils ont déjà mon dossier sous la référence: S3296215
Cordialement
il y a 6 ans
Merci beaucoup pour votre prise en compte de notre demande; Je vous tiens au courant de la prise en compte du magasin.
Cordialement
