MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !! ...

MOBALPA - La pire expérience client de notre vie !!

Plus d'un an pour avoir une cuisine finalisée (hors raison covid), pas de réponse du magasin (ni même quand le service client le contactait), un manque de professionnalisme flagrant des équipes des cuisines TRUFFY - Mobalpa Fresnes + Ivry (pas de suivi du dossier, mauvaise planification, absences de retour, multiplication des interlocuteurs, pas de réception des travaux, irrespectieux du client ...)

Quand à MOBALPA en général, vous ne serez pas plus aidé ni soutenu : plus de 50 appels auprès du service client (véridique !) de la maison mère, ce qui indique bien leur inutilité. Des promesses sur promesses mensongères, des relances auprès du magasin à n'en plus finir, des personnes démissionnaires (littéralement) en interlocuteurs, un patron qui ne gère rien du tout et surtout leur aveux d'impuissance car MOBALPA Fresnes est franchisé et qu'il peut faire ce qu'il veut - comme ne pas respecter ses clients. Continuez à offrir vos cuisines au "influenceurs" et négliger, cracher sur vos clients réglos.

PS : Le contrat de Services mis en avant est du bullshit marketing. Mobalpa n'est pas tenu de le respecter (sur plusieurs points nous concernant) - cette information a été confirmé par le service client Mobalpa de Thônes.

PS : Bien entendu, aucun dédommagement ne nous a été proposé/accordé (ou plutôt "Geste commercial" comme ils aiment l'appeler)

bref, FUYEZ MOBALPA FRESNES (cuisines Truffy) et MOBALPA en général !!

Bonjour Jodep, 

Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire l'expérience que vous avez vécue. 
Malheureusement, nous ne retrouvons aucun dossier sous le pseudo de "Jodep"... 
Nous vous invitons vivement à vous identifier en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes feront de nouveau le point sur votre situation avec le gérant du magasin Mobalpa Fresnes. 

Cordialement, 
Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa il y a 3 ans

Il est effectivement plutôt rare que les gens mettent un pseudo sur un contrat (bon de commande n° 2962043). La cuisine est terminée après 1 an, grâce à votre "aide" via votre "service" client comme indiqué dans mon commentaire. Le point à été fait et votre solution est l'oubli et l'abandon du client. En quoi pouvez-vous nous aider en plus à part réparer vos (nombreuses et diverses) erreurs. Je parle de geste commercial (d'ailleurs, où sont les 10% du retard - point n°8), mais je n'ai pas vraiment eu d'excuse ni de retour d'expérience d'ailleurs sur la détresse dans laquelle vous nous avez embarqué ...

Par Jodep il y a 3 ans

Bonjour Emma Relations Clients MOBALPA, J'imagine que vous m'avez encore abandonné et que vous m'avez contacté juste par "politesse" ? Souhaitez-vous vraiment m'aider ou confirmer mes dires auprès de vos clients ?

Par Jodep il y a 3 ans

Bonjour Jodep, 

Nos distributeurs Mobalpa sont indépendants. Ainsi, les demandes de gestes commerciaux concernent uniquement les magasins avec lesquels les contrats de vente ont été signés. 

Dans le cas où la communication avec votre magasin serait rompue, je vous invite à faire part de votre demande à notre Service Clients, qui la transmettra au gérant. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa il y a 3 ans

Bonjour, pourriez-vous arrêter de mentir à vos clients svp ? -Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes sincèrement navrés de lire l'expérience que vous avez vécue. - tout est faux dans votre phrase car rien n'avance ... encore une fois. Est-il possible de parler à une personne compétente si vous en disposez ?

Par Jodep il y a 3 ans

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