Service client et expèrience déplorable ... 7 mois ...
Service client et expèrience déplorable ... 7 mois que nous attendons que notre cuisine soit finalisée depuis le début de la pose ... Aucunes excuses et aucun geste commercial inadmissible au prix de la cuisine ... A éviter fortement ... et depuis de nouveaux problèmes sur des portes de placards apparaissent alors que celle-ci n'est toujours pas finie. Service client et le commercial se renvoient la balle pour ne pas nous faire de geste commercial ... bravo Mobalpa ce n'est vraiment pas sérieux et on peut voir que vos clients ne sont pas au cœur de vos préoccupations ...
Date d'expérience le 09/05/2019
Bonjour Olivier,
Sachez que le service clients met tout en œuvre auprès du magasin afin que ce dernier réponde à vos demandes et vous apporte les meilleures solutions pour votre satisfaction.
Le dirigeant de Bordeaux vous a adressé un mail le 04 mai vous précisant qu'une intervention était programmée le 24 mai pour les crédences.
Il vous a été rappelé également que pour toutes vos demandes de SAV durant la période de garantie et selon la procédure indiquée dans votre contrat, vous devez contacter notre service d'assistance au 04 88 78 89 09.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Sachez que le service clients met tout en œuvre auprès du magasin afin que ce dernier réponde à vos demandes et vous apporte les meilleures solutions pour votre satisfaction.
Le dirigeant de Bordeaux vous a adressé un mail le 04 mai vous précisant qu'une intervention était programmée le 24 mai pour les crédences.
Il vous a été rappelé également que pour toutes vos demandes de SAV durant la période de garantie et selon la procédure indiquée dans votre contrat, vous devez contacter notre service d'assistance au 04 88 78 89 09.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L.
il y a 5 ans
Oui c’est très bien mais le commercial n’a pas fait le relai comme indiqué dans son mail et personne nous a indiqué auparavant de voir directement avec le SAV ... pour le geste commercial le commercial nous précise que c’est le service client qui doit prendre en charge et le service client nous dit que c’est le commercial donc rien n’avance de ce côté... je vous rappelle que nous sommes à la 3ème intervention et il en faudra 4 pour changer les portes de placards : à ce jour nous sommes à 7 mois d’attente pour avoir une cuisine finalisée depuis le début de la pose ... bien à vous
Par Olive33
il y a 5 ans
