Un commercial charmant qui n'a AUCUN suivi client : ... [Résolu]

Un commercial charmant qui n'a AUCUN suivi client : commande passée en avril 2017 pour une livraison de chantier en juillet 2017, puis septembre car il manquait une colonne et le plan de travail à la livraison et un éclairage était mal monté, puis octobre car les portes de la colonnes n'étaient pas à la bonne taille mais rien n'est arrivé jusqu'à mon appel en février 2018 car mon mari et moi sommes très occupés (d'où l'appel à un cuisiniste "qui s'occupe de tout" mais pas de ses clients ni de son suivi de chantier !!!)
En septembre 2017, le commercial en question avait fait avec moi une liste d'accessoires correspondant à 10% de la somme des éléments livrés et montés en retard et plus de nouvelles !!
Je vous épargne la liste des choses qui ne conviennent pas mais sur lesquelles mon mari et moi avons passé l'éponge au début (avec regret aujourd'hui) mais il n'empêche qu'à ce jour, nous sommes toujours en attente des ces accessoires et surtout d'un micro-ondes car le nôtre ne rentre pas dans son emplacement car il y a eu une erreur de mesure (il est trop gros) sur laquelle je ne passerai pas !
8000€ pour une cuisine qui n'est pas terminée un an après et qui est finalement moins pratique qu'avant, c'est beaucoup trop cher !!
Bien sûr le commercial ne répond pas à mes appels, ne rappelle pas et ne tient pas compte de la LRAR envoyée (et reçue !) au magasin...
Bref, on se dirige tout droit vers le contentieux lourd et pénible pour de l'incompétence manifeste. Peut être avez-vous une autre solution ..?

Bonjour Pauline,

Nous avons lu vos remarques avec attention et vous remercions de nous faire part de votre expérience avec MOBALPA.

Sachez que nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez.

Nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous via notre service clients.

Cordialement

Emma Relations Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 7 ans

Merci.
Vous comprendrez que nous ne sommes pas disposés à attendre bien longtemps. Fin septembre (2018!!!) est pour nous un maximum.
De plus, je remarque la mention "résolu" en en-tête de mon message, ce qui n'est pas le cas à ce jour. Gageons que ce soit prémonitoire.
Cordialement.

Par Pauline Rochoux il y a 7 ans

Pauline,La mention "résolu" liée au fonctionnement du site ne veut pas dire que votre dossier est classé, bien au contraire.Nous reviendrons vers vous par retour d'information du magasin.Cordialement Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa il y a 7 ans

Pauline,La mention "résolu" liée au fonctionnement du site ne veut pas dire que votre dossier est classé, bien au contraire.Nous reviendrons vers vous par retour d'information du magasin.Cordialement Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa il y a 7 ans

Bonsoir, je vous ai écrit il y a plus d'un mois, nous sommes le 17 septembre 2018 et bien entendu je n'ai aucune nouvelle de personne ! Ni vous, ni le magasin ! Je vous rappelle que la cuisine n'est pas terminée depuis plus d'un an et que vous n'avez aucunement respecté la contrepartie en cas de retard : toujours pas d'accessoires, toujours pas de micro ondes.... Nous avons choisi un cuisiniste pour qu'il s'occupe de tout et pas pour la terminer nous même. Vos services sont lamentables et ne valent pas le prix facturé. Dois avoir recours à un tribunal pour que vous preniez vos responsabilités ?

Par Pauline Rochoux il y a 7 ans