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Publié à l'origine sur Custplace
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Un service comptabilité au diesel. . .3 semaines que j attends un justificatifs de mes remboursements de 2019 - 2020.J ai bien expliqué que c était urgent ! Lorsque je les reçois, je change de Mut.Pas sérieux, a ce demander ce qu ils font dans les bureaux! que l on nous laisse le choix de telecharger nos justificatifs, cela ira plus vite !
Catastrophique . Une mutuelle qui dit n'importe quoi à ces clients . Qui raccroche au nez . Qui ne paie que lorsque le parcours cpam est automatique . Aucune facture prise en compte .
C'est inadmissible de voir une gestion aussi catastrophique ! 2 mois pour mettre en place une télétransmission, erreur de caisse de sécu, on est mi mars et toujours en attente de remboursements de soin d'octobre et novembre, obligée de relancer tous les mois, on me demande à 2 reprises les décomptes sécu, puis on me demande des factures détailler en me précisant que les ticket de carte bleue sont valables s'ils précisent le nom du professionnel et le montant réglé, 1 mois après je dois encore appeler pour apprendre que ces documents ne sont pas valable !!!
A chaque appel on nous donne une version différente, on nous dit que le conseiller d'avant n'a pas bien regardé le dossier, on nous promet que cette fois le dossier est bon, et blabla bla... En bref on nous prend vraiment pour des gros cons !!! Tout ça parce qu'il ne savent pas gérer la télétransmission au départ !
Pour mettre en place les prélèvements ça marche très bien, pour le reste ils ne savent absolument pas gérer !!
6 mois d'appels, de mails, de relances.... C'est à vous dégouter !
Mutuelle fantôme qui ne rembourse pas au bout de 7 mois mais qui c'est bien encaisser chaque mois
Une étoile c est encore trop
Cette mutuelle est très chère en rapport aux prestations rendues , je soulignerai les non réponses aux courriels , la non amabilités au téléphone du personnel après des temps d'attente très long . J'ai donc résilié et cerise sur le gâteau ils ne se sont toujours pas déconnecté de ma CPAM donc tout est bloqué , je les appelle , tombe sur madame aimable en personne qui finalement me dit qu'une opération de moins d'une minute allait prendre dix jours téléphone .
Fuyez mais vraiment fuyez très loin une honte cette mutuelle plis de 2 mois que j'attends des remboursements toujours un soucis avec eux ils vous demandent 60 fois le même papier puis ils ont le culot de me dire que mes remboursement ne se feront pas tant que je n'aurais pas envoyé le décompte sécu alors que c'est marqué noir sur blanc que la sécurité sociale leur transmet ces fameux décompte on vous annonce 25 jours de délais de remboursement puis on passe à 50 jours non vraiment ne prenez pas cette mutuelle c'est une honte elle traite ces clients comme de la **** puisque on ne peut pas parler à un responsable jamais enfin bref À FUIR CETTE MUTUELLE EST NULLLLLLL
Si on pouvait mettre aucune étoile je le ferai. Une catastrophe cette mutuelle, on nous balade pendant des semaines , aucun avancement dans les dossiers . Je n’avais encore jamais vu ça !! On devrait tout simplement radier cette mutuelle!!!
Surtout ne souscrivez pas à cette mutuelle, ils refusent de rembourser les soins d'orthodontie de mon fils, ils me doivent 2 semestres que j'ai avancer soit 1200 euros de ma poche mais toujours pas de remboursement depuis juin 2021 je me bat pour obtenir réparation mais rien n'y fait ils ne veulent rien savoir pourtant j'ai fourni toute les preuves qu'ils m'on demandé alors ne leur faite pas confiance
Mutuelle la pire jamais connu , des escrocs. Ne rembourse pas dans les délais ne rembourse plus certaines vignette sans rien dire. Se permet d envoyer les avis d échéance et prélever sans remboursement
3 mois sans mutuelle, bulletin adherent signé envoyé, dit traité ma demande en urgence... 3 mois avec 4 enfants sans mutuelle à appeler et message envoyé via mon compte ! J'ai reçu l'échéancier mais pas assurer sur Ameli !!
aucune réponse des conseillers dans les messages envoyés plusieurs fois depuis l espace adhérent pour faire une réclamation sur soi disant une somme due
fait payer plein pot l adhesion et non pas au prorata
a fuir
J'ai eu mon contrat de résilié au 01/01/2020: officiellement la loi macron ne permettait pas de maintenir les anciens contrats.
Aimablement ils m'ont proposé des solutions de remplacement: à prestation équivalente j'avais une augmentation de 25%==> je me suis orienté vers une autre assurance.
Quand je les ai appelé ils m'ont indiqué que c’était la Loi Macron à l'origine de la fin de l'ancien contrat...et peut être mon age qui avançait!!! Dans mon entourage j'ai été le seul à avoir ce type de pb.
Ne rembourse pas dans les délais. Obligée de réclamer plusieurs fois.
Il en est de même pour le tiers payant: Ociane ne règle pas les opticiens alors que les clients portent leurs lunettes depuis des mois! Service réclamation lamentable. Impossible de parler à un quelconque responsable.
Une horreur, des escrocs qui vous prélèvent sans qu'aucun contrat n'ai été signé et un service client naze, hautain et difficile d'accès. Nous devons aujourd’hui prendre des mesures juridiques pour pouvoir nous faire entendre. FUYEZ!!
cela fait 10mois que j ai envoye un courrier (indiquant mutuelle obligatoire de mon employeur). ociane continue de me prelever et en plus, ne procede pas aux remboursement sante. c est une blague! mais surtout une honte.
