four NEFF VAPEUR 1699€ Décembre 2021. 1ére pyrolyse en mai après peu d'usage (1 poulet) = Tache blanche circulaire de 10 cm sur la sole.
GARANTIE DARTY, en premier 'MAUVAISE UTILISATION" et après reréclamation "PROBLEME ESTHETIQUE" confirmé disent-ils pas NEFF= absence de garantie.
EVITEZ ABSOLUMMENT CES PRODUITS HAUTS DE GAMME NEFF, CHOISIR DE VRAIS SPECIALISTES et bien sûr pas chez DARTY "LE contrat de confiance" à éviter absolument
Par JEAN-MARIE CAPART
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2022
Problème sur une hotte box mural déco elle fait un bruit de casserole au moment de l’arrêt du moteur aà cause d'un freinage du moteur qui semble bien inutile aujourd’hui hui sera la 3ème intervention du technicien BSH pour essayer de résoudre le PB
Date d'expérience le 26/12/2018
proposition d échange avec un autre modele ça ne me conviens pas
Suite au passage du 3 éme technicien un échange de la hotte est prévue mais avec quel délais je ne sais pas encore je vous tiendrai au courant
Nous avons fait installer (pose le juin 2014) une cuisine équipée d'appareils ménagers de la marque Neff.
Produits étant le reflet (soit disant) de la qualité Allemande, donc de très haute qualité et garantis 3 ans…
Pour le prix, ça devrait être le cas…
Voici nos déboires:
- En juillet 2016 (soit 2 ans d'utilisation), le joint de porte du four se désagrège et part en morceaux.
Après de longs échanges pendant 1,5 mois, nous avons réussi à faire changer ce joint (septembre 2016) sous garantie.
Les arguments avancés par la Sté Neff, pour nous faire des difficultés de prise en charge, "c'est du domaine du consommable, usure normale". On croit rêver !!!!
Même si mon épouse cuisine, n'est-il pas normal d'utiliser un four ? Et pour deux personnes on est loin de l'intensif…
- En janvier 2017 (avant les 3 ans fatidiques), problème de panier de lave-vaisselle cassé, réaction rapide de la Sté Neff, qui nous a envoyé un panier de rechange. Ouf nous avons réévalué (à tort) notre appréciation sur le SAV.
- En juin 2018 (moins de 2 ans après son échange par le SAV), "rebelote", le joint de porte du four se désagrège à nouveau et part en morceaux.
Après plus de 3 mois d'échanges, où il m'était demandé de fournir différents éléments et documents (des plus folkloriques), dont la facture de la précédente intervention faite sous garantie, que je ne pouvais fournir, puisque le SAV ne m'avait laissé aucun document.
Après avoir insisté, la Sté qui a assuré le dépannage, m'a quand même remis un document d'intervention avec des références, non sans me tenir le même langage que la Sté Neff (usure normale, on en change régulièrement hors garantie).
Avec ce dernier document, je pensais (naïvement) que cela allait être enfin pris en compte.
Et bien non, retour à la case départ, reprise des demandes, des interrogations et suspicions sur la véracité du bien fondé de ma demande, toujours avec les mêmes arguments ….
Je sais, un joint d'environ 40€, ce n'est pas la mer à boire, mais c'est une question de principe. La Sté Neff a-t-elle besoin de vendre des pièces détachées pour survivre économiquement?
La durée de vie de ce joint est anormalement courte, pour moi c'est un problème de qualité du joint et cela devrait être pris en compte dans le cadre de la garantie.
Et dire, que j'avais l'espoir de trouver une Sté digne de ce nom….
Mais je viens de comprendre enfin (il n'est jamais trop tard) leur stratégie.
A coup de réponse standard, sans prise en compte des échanges précédents, leur démarche se dévoile, il laisse pourrir nos échanges pendant trois mois en demandant un maximum de papiers et justificatifs, quand tout est fourni, il "reparte pour un tour" en me renvoyant vers un autre service.
Quel manque de professionnalisme et de sérieux….
Il me semble que la réputation importe peu aux yeux de cette Sté, les appareils ont été vendus et c'est cela le principal apparemment.
La prétendue réputation (ventée par les prestataires) est usurpée, Neff n'assure pas plus que n'importe quelle marque, tant sur la qualité que sur le SAV et cela malgré des prix de vente bien supérieurs à la moyenne dans la même catégorie. Pourvu que je ne rencontre pas d'autres problèmes….
J'ai été un peu long mais cela est le reflet de mon écœurement.
Par MATHET G.
il y a 5 ans
