Expérience décevante du SAV Nespresso !
Après avoir acheté une cafetière Kitchenaid pour son design en 2017 d'un montant conséquent 399€, celle-ci ne fonctionne plus après 3 ans.
J'ai contacté le SAV qui me précise que Nespresso n'est plus en mesure de réparer le produit faute de pièce détachée.
La solution proposée est d'échanger cette cafetière : le prix et le design sont en dessous de la gamme que j'avais. J'ai souhaité me laisser un temps de réflexion, je rappelle le SAV qui m'annonce que la proposition ne tient plus et qu'ils ne peuvent plus m'échanger le produit. J'ai trop longtemps réfléchi....
Au final NESPRESSO vend des produits pour lesquels ils sont incapables d'assumer la réparation et refusent tout net de vous remplacer l'objet car le dossier est clos. C'EST INADMISSIBLE ET AUCUNE ATTENTION COMMERCIALE !
Cliente depuis de nombreuses années, je vais changer tout simplement de fournisseur.
