publicité mensongère sur le site

voici le message envoyé au service client Nespresso le 8/12/2017 :

Le 7/12/2017 j'ai effectué une commande qui devait m'être livrée le 8/12/2017.
Or il s'avère que cette commande est toujours en préparation. La personne que j'ai eu au téléphone m'a fait part de difficultés à assurer l'envoi des commandes en temps et en heure.
Pourtant sur votre site, vous continuez à aguicher le client en lui promettant une livraison pour le lendemain si la commande est effectuée avant 16 h.
Signaler l'impossibilité à tenir cette promesse montrerait que vous respectez vos clients. Il semble que ce ne soit pas le cas.
Quand on fait une promesse commerciale, on la tient ou on s'abstient de la faire.
Je ne manquerai pas de signaler votre peu de sérieux sur les sites dédiés.
En vous remerciant (si j'ose dire)