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Retrait du statut un mois avant la date d'anniversaire!!!!

Avis publié par GhostR il y a 1 mois
Bonjour,

J'ai eu une TRES mauvaise surprise des services Nespresso hier.
En effet, comme tous les membres, vous savez qu'il y a pour ceux qui commandent des capsules, différents statuts dépendant du nombre de capsules commandées dans l'année (rappel: L'année est associée à celle de votre date anniversaire (client). Ce qui veut dire que si vous êtes client depuis le 15 août 2019, votre année prendra cette date comme référence de début).

J'avais donc le statut "Expert" et comme ma date est fin février, j'avais pour le conserver je devais avoir commandé plus de 500 capsules avant cette date.
Pour info, ce statut donne droit à quelques avantages (livraison gratuite, ...).

Le problème c'est que mon statut m'a été retiré AVANT cette date.
Quand je les ai contacté, ils m'ont dit que vu que ma date d'anniversaire est en février, qu'il fallait que je commande plus de 500 capsules avant février... .
Surprenant, surtout quand la date anniversaire est fin février.
Chez Nespresso les années ne sont pas sur 12 mois mais sur 11????
Quand je leur ai fait remarquer que j'avais encore tout le mois de février (vu que ma date est le 28 février), ils n'ont RIEN voulu entendre et m'ont simplement dit que je devais me rassurer car il me suffisait de commander 500 capsules pour le conserver!!!!
ENORME!!!!
On me retire donc mon statut UN MOIS AVANT la date et je retombe sur le statut de connaisseur (le statut initial), en perdant les avantages de l'expert.
Ce ne sont pas les avantages qui me choquent le plus, c'est plutôt la façon de faire, la façon de traiter le client, etc... .
UN MOIS AVANT LA DATE ils retirent le statut!!!! Nous n'avons pas une année pour commander les 500 capsules, mais 11 mois!!!!

Je trouve cela inacceptable.

Et vous?
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