service clientèle imcompétent

Fidèle cliente plus de 15ans! Seulement voilà après avoir fait une commande par téléphone, résultat mauvaise livraison de 160 capsules ... Le service clientèle refuse l'échange sous prétexte que c'est sur la facture, seulement à la commande je ne pouvais pas vérifier puisque aucun bon de commande reçu par mail!!! Résultat je me retrouve avec 160 capsules d'une valeur de + de 100€ et qui sont absolument pas à mon goût!!! Ce sera adieu Nespresso.