Un service client pitoyable ! Une service après-vente ...
Un service client pitoyable ! Une service après-vente sans aucun professionnalisme. Je donne une machine à réparer qui ne perfore plus les capsules, Nespresso me rapporte une machine identique avec le même numéro de série que celui d'origine mais la machine est sale, usée, avec des accrocs partout alors que j'ai remis une machine nickel en parfait état d'entretien. Je note que la partie sous le socle sur laquelle est apposé le numéro de série a du être changée car les vis sont flambant neuves, mais de fait il est difficile de prétendre que ce n'est pas la machine que j'ai donné à la réparation puisque le numéro de série correspond. Sur la plateforme, j'ai affaire à un téléconseiller sans aucun pouvoir qui veux bien donner du crédit à ma réclamation mais n'a aucun moyen de répondre à ma demande. Il me confirme que je ne peux avoir aucun interlocuteur responsable apte à prendre une décision et qu'en aucun cas je ne serai rappelée par Nespresso. Il me conseille gentiment de rappeler la semaine prochaine... pour tout reprendre à zéro avec un autre téléacteur qui sera lui aussi sans solution. C'est une véritable honte, je suis client "Ambassadeur" c'est à dire client haut de gamme et de très longue date, Nespresso aujourd'hui n'est plus qu'une pompe à fric sans aucun égard pour le client. N'achetez surtout pas de machine et faites comme moi : Courrier recommandé à la direction, plus courrier à la DGCCRF et 60 millions de consommateurs. ne vous laissez pas faire et réagissez.
