Signez vite le contrat, nous n'avons pas encore acheté le terrain !
Le 7 octobre 2019, nous avons réservé un appartement neuf sur plan (VEFA) au sein de la résidence Bagneux - Emergences (Ilots G2).
Le conseiller de vente M. Nicolas AMBROS nous a relancé régulièrement (et un peu trop souvent) dans les semaines suivant la réservation afin de savoir si nous avions bien obtenu une offre de prêt immobilier, dans le but de concrétiser la vente. Ce dernier nous a stressé pour obtenir à tout prix et très vite un crédit immobilier (peu importe le taux vu que ce n'est pas lui qui paye) sinon la vente serait annulée. Nous avions contacté dès le lendemain différents établissements bancaires afin de faire les démarches de prêt immobilier, mais il faut aussi leur laisser le temps de traiter notre demande. Après les multiples relances du vendeur par e-mail et téléphone, nous avons reçu un courrier de Nexity le 17/10/2019 nous demandant de leur envoyer dans les 15 jours l'attestation de dépôt de demande de prêt. Ce document est à compléter par une banque, et avant de vous la transmettre, il fallait au préalable que la banque ait étudiée notre dossier, puis ait décidée de nous accorder une offre de prêt.
Nous n'avons pas du tout apprécié ces multiples relances pressantes et incessantes. Dans le contrat de réservation il est mentionné que nous avions 3 mois pour trouver un prêt. Il fallait peut être nous laisser tranquille pendant au moins un mois avant de régulièrement nous mettre la pression... pour pas grand chose. Le prêt immobilier a finalement été reçu le 05/12/2019 et nous l'avions transmis à vos services à ce moment-là.
Il n'y avait pas lieu de nous relancer sans cesse alors que les démarches étaient en cours. D'autant plus que le 17 janvier 2020, Nexity nous avez adressé un courrier indiquant que nous ne pourrons pas signer au notaire avant juin 2020, car vous n'aviez toujours pas finalisé l'acquisition du terrain ! Quel intérêt de nous presser alors que vous n'étiez même pas propriétaire du terrain ? D'autant plus qu'en avril 2020, nous avons reçu un second courrier mentionnant que l'acquisition du terrain n'était toujours pas finalisée, et que la signature notaire était prévue pour le 3ème trimestre 2020 !
Je vous rappelle que tout ce retard n'a aucun lien avec le COVID (car il a bon dos, on le sait), mais en signant un contrat de réservation en octobre 2019, il fallait peut être nous laisser le temps de faire les démarches dans le temps imparti de 3 mois, sachant que vous n'aviez pas le terrain.
Cependant l'histoire ne s'arrête pas là.
Nous avons été sollicité en mars 2021 afin de faire nos demandes de TMA. Étant plutôt réactifs, nous vous avons envoyé notre demande de TMA le 30/03/2021. Nous avons reçu comme réponse du service relation clients de Paris Val de Seine Sud que c'était "trop tôt" pour nous car il y avait des appartements plus prioritaires avant le nôtre : pourquoi nous envoyer un e-mail en mars indiquant de faire les TMA si notre demande ne sera pas traitée avant le mois de mai ? Nous avons régulièrement relancé vos collègues (car le service ne nous répondait plus), et nous avons finalement reçu un premier devis des TMA le 16/07/2021... Plus de 3 mois après notre envoi initial. De qui se moque t-on ? Ce devis était en plus incorrect car certainement bâclé, et il y avait plusieurs fautes d'orthographe à nos noms et prénoms : quel sérieux ! 48 heures plus tard nous avons renvoyé une version corrigée de ce devis, et notre demande est restée lettre morte pendant deux mois. Nous avons même reçu un e-mail en septembre nous indiquant que nous devions nous dépêcher d'envoyer les TMA car la date limite allait être dépassée et que notre demande n'allait pas pouvoir être prise en compte. Quel culot alors que nous vous avons tout fait parvenir 6 mois plus tôt ! Nous avons finalement reçu des TMA corrects et signés le 19/09/2021, que nous avons galéré à obtenir car la signature DocuSign de vos collègues s'est faite désirer pendant 3 jours, alors que la date butoir était déjà dépassée.
Toutes ces anecdotes croustillantes font que nous avons plutôt une mauvaise image de votre société. Nous n'avons pas vraiment l'impression d'être valorisés en temps que clients, nous avons plutôt l'impression que vos collègues ont les carnets de commandes bien pleins et qu'ils se moquent de la satisfaction client. Soit, c'est une façon de penser mais la moindre des choses serait d'accorder un minimum de considération aux demandes qui sont faites, et d'éviter de faire en sorte que cela soit le client qui relance régulièrement le promoteur pour la réponse à l'une de ses demandes.
A noter que nous avons contacté Nexity par e-mail le 21/10/2021 pour trouver ensemble une solution commerciale avant de publier ce commentaire. Le sujet serait en discussion interne depuis un mois... sans aucune avancée à ce jour.
