J’emmène ma voiture pour une vidange et on me la rend sans les 4 enjoliveurs. Ils ont accepté de me montrer des extraits des caméras qui filment l’entrée dans leur garage. Mais ils ont refusés de me montrer la vidéo ou je rentre avec mon véhicule dans leur parking privatif. Étrange non ? Bref aucune aide rien, ça me laisse comme une vulgaire m*rde. On ne me verra plus jamais chez eux.
Enfin bref j’ai porté plainte, et je songe même à aller plus loin, étant suivi par pas mal de monde sur les réseaux. 😉
Par Jonathan Fernandez
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2024
Enseigne de mauvaise foi et menteur qui profitent des gens qui ne connaissent rien en mécanique pour leur doubler la facture
Après avoir changé un pneu ma fille ce retrouve sur la bande d'arrêt d'urgence de l' A10 avec ce pneu à plat, je vous passe des détails de sa galère mais au final il n'y avait plus l'obus de la valve, des incapable qui vous mettent dans la m....
Par Bouletier
il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/06/2024
Faite bien attention au ticket de réduction, moi aujourd'hui j'ai eu un refus de prise en compte de 15€ suite à un achat d'une batterie.
Date d'expérience le 04/12/2023
J'ai demandé à Norauto le changement des pneus Arrières de marque goodyears par des Michelin, sur mon 2008 suite au contrôle technique.
Ils dataient de 2015 et +40 000kms.
Ils les ont permuté sur l'Avant (alors que les pneus Avant dataient de 2021 - de marque Continental - en bon état, validés par le contrôle technique)
La contre visite, faite 1 mois plus tard, invalide les pneus Avant ! normal puisqu'ils ont permuté les pneus arrières sur l'avant (facture Norauto à l'appui)
Ils se sont donc débarrassés de pneus avant (en meilleur état).
Ils ne m'ont ni appelée ni informée lors de la restitution!
De mon coté, je n'ai effectivement pas vérifié !
De mon point de vue, y a faute professionnelle dans la mesure ou
1) Sur cette traction, ils ont monté des pneus en mauvais état sur l'avant.
2) Ils auraient dû se rentre compte que les pneus Avants étaient en meilleurs états que ceux qu'ils ont remontés (j'ai la facture : 2021 et moins de 20 000kms - même si je suis consciente que ce n'est pas forcément une preuve de leur état)
Je suis donc obligée de racheter 2 pneus pour l'Avant + de repayer la contre visite !
Geste commercial proposé :
Bon d'achat de 30€ ou recharge clim.
Je ne souhaite pas épiloguer sur ma bonne ou mauvaise foi ou de celle de Norauto - mais factuellement, la facture de Norauto prouve la permutation qu'ils ont opéré (et compte tenu de l'état, cela reste une faute !) et je dispose également de ma facture en 2021 de changement de mes pneus avant.
Je souhaite juste qu'ils reconnaissent les faits et proposent une solution à hauteur du préjudice
= que mes pneus Avant soient restitués ou remplacés par des équivalents me semble juste compte tenu de la totalité des frais supplémentaires que cela engage (contre visite + la prochaine avant le 09/12 ! + pneus Avants à changer avec les prestations qui vont avec !)
Par LUTASTER P
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2023
Je suis passé hier mardi vers 12h .signal pression des pneus m indiqué de m,arrêter. J'arrive à la réception on m'indique que l'on n'a pas le temps. Que je n'ai cas aller dans une station cela fait des années que je suis un fidèle client. La prochaine fois comme le préconise l employé j'irai ailleurs
Par Gérard Barriere
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2023
Je mets 1 étoile car zéro n'est pas encore possible.
Expérience catastrophique, fuyez !
J'ai pris rdv pour une révision complète de mon véhicule. On m'annonce que les bougies n'ont toas ou être installées car par le bon modèle. On me propose de les recommander, cela ne m'enchante guère de repasser. Mon mari parvient difficilement a négocier pour un rabais.
Deuxième rdv une semaine plus tard je dépose mon véhicule et patiente 3h, trouvant cela long pour des bougies je décide d'appeler le centre et on m'annonce que rien n'a été fait sur mon véhicule car erreur de commande ! Encore ! Personne ne me prévient en 3h !
Je prends un troisième rdv les bougies sont enfin posées mais je découvre des tâches de graisse ou d'huile sur mon siège conducteur et sur le cuir de ma portière ! Irrécupérable ma voiture est neuve !
Un des vendeur Mathis très désagréable nous a pris de haut avec mon mari et m'a clairement fait comprendre que je mentais et que la tâche était déjà présente ! Scandaleux je n'ai jamais vu un service et des employés aussi peu professionnels !
Je ne compte pas en rester là concernant ce préjudice !
Date d'expérience le 09/08/2023
Accueil, prestations et timing parfaits.
Merci à Elodie pour son professionnalisme
Je recommande
Date d'expérience le 29/07/2023
Vidange sur une Ford Kuga
Coût 120 e
Signale une fuite d'huile sur la boîte de vitesse, l'ouvrier incapable de me dire si important ou pas, pas plus que le chef d'atelier me conseiller de rouler ou pas
Je dois donc chercher un garage, pas évident en juillet
Un conseil, éviter Norauto, dont la compétence en mécanique est inversement proportionnelle aux tarifs pratiqués
Privilégiez de vrais garagistes
11 juillet 2023
Date d'expérience le 11/07/2023
Le centre Norauto de Bx lac m'a changé la courroie d'accessoire fin novembre. Mon voyant batterie s'est rallumé la semaine dernière, vendredi matin, soit exactement 6 mois plus tard. Je retourne dans ce même centre Norauto, un "technicien" regarde vite fait et me dit devoir changer l'alternateur (400€ et quelques) et la batterie. Je n'ai pas fait faire de devis. Vu qu'ils m'en avaient mis pour presque 1000€ (devis encore en ma possession) d'autres réparations lors de la vidange révisions d'il y a quelques mois (courroies direction, pneu, pièces frein et autres bricoles), j'ai décidé d'avancer mon contrôle technique ET d'aller voir un autre garagiste, conseillé par 2 collègues. Conclusion : Le garagiste compétent me dit qu'il faut changer la courroie d'accessoire (et non l'alternateur ou la batterie), qui a donc été mal montée il y a 6 mois ; et d'après le contrôle technique ET le nouveau garagiste, les pneus vont bien, et RAS pour la direction.
Je ne mettrai plus les pieds dans ce centre, et suis contente d'avoir trouver un nouveau garagiste expérimenté et de confiance.
Je joins le numéro facture courroie d'il y a 6 mois (J'aurai la nouvelle, celle du nouveau garagiste qui remet une courroie, la semaine prochaine).
Par Angéline teyssier
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/06/2023
Toujours aimable et un vrai sens du service Merci Frédéric
Date d'expérience le 23/05/2023
Attiré par les prix des révisions sur internet ,j'ai demandé s'il n'y avait pas de problème pour une BMW.Aucun problème,ils avaiient l'habitude.Lorsque j'ai voulu récupéré mon véhicule ;il y avait '4 personnes qui appuyaient sur tous les boutons sans résultat.ON m'a proposé de revenir la semaine suivante,ce que j'ai fait .Résultat :tout est dérèglé .Finalement je me suis rendu chez le concessionaire plus cher mais travail bien fait.J;ai perdu 238 € dans cette aventure.
Par GEORGES HURPOIL
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2022
J'ai réservé un rdv le 11/02 sur internet pour un intervention le 25/02 à 15h00 pour un changement de disque + plaquette sur ma Suzuki Swift.
Je dépose ma voiture et pars me balader dans la zone commerciale du Lac.
Je reçois un appel 1 heure après auquel je ne suis pas en capacité de répondre étant en caisse, personne ne me laisse de message.
Je les rappelle immédiatement pour savoir ce qui se passe et un jeune homme à l'accueil me dit que l'atelier ne peut pas me répondre, mais qu'il va les voir, et que si c'est grave on me rappelle... Rassuré, je finis mes achats sans nouvelles de leur part.
Je me rends chez eux à 16h30. Je vois que sur leur super écran ma voiture est marquée "intervention en cours". Je patiente donc...
Sauf que le temps s'écoule 17h00, 17h30 18h00.....jusqu'à 19h00 ou je me décide à interpeller la jeune femme de l'accueil qui me dit : je vais voir.
Elle revient 10 minutes plus tard pour me dire que l'intervention n'a pas eu lieu car les pièces ne sont pas disponibles, et qu'il vaut mieux que je me rende chez le concessionnaire!!!
Je suis juste dégouté!!!
Je ne mettrai plus jamais les pieds dans un de vos centres. SI seulement vous aviez pris la peine de :
- ne pas prendre le rdv si vous ne faites pas la marque Suzuki
- à quoi ça sert de prendre rdv 15 jours en avance si vous ne prenez pas la peine de commander les pièces?
- laisser un message pour prévenir de la situation ( c'est si simple)
- ne pas laisser ma voiture sur votre p......n de tableau marquée "en cours" alors qu'elle m'attendait dehors depuis 3 heures!!!....
- que vos agents d'accueil soient plus pros quand ils voient un client attendre depuis un moment, peut-être se renseigner de ce qu'il attend??!!!
A fuir absolument, sauf si vous avez une après midi à perdre
Et le pire, c'est que je suis rentré avec un véhicule dont l'état des freins était dangereux pour ma sécurité.
Cdt
Par Soulier nicolas
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2023
Une très mauvaise expérience.
J'ai déposé ma voiture a 9h30 a l'atelier et puis a 14h je reçois un mail avec comme quoi ma voiture ne peux pas être prise en charge parce que je l'ai déposé une demi heure plus tard. L'équipe ne m'a même pas propose un autre créneau. Je suis déçue de mon passage à Narauto.
Date d'expérience le 30/12/2022
Très très mauvais incompétence total ils même réussi à me casser la gauge d huile
Date d'expérience le 25/10/2022
A FUIR : j'avais un probléme de climatisation. le 4 juillet recherche de fuite et plein de gaz: la climatisation marche! " semaines plus tard plus de clim. je ramène ma voiture il y a une fuite. Mince alors. je ne sais pas où mais il y a une fuite. Les m"mecanos" mettent un produit colmatant et refont le plein de gaz.. la clim tient un jour. je ramène la voiture et là c'est l'apothéose : le produit colmatant a agrandi le trou et impossible de parler au chef d'atelier pour lui démontrer l'ineptie de son raisonnement.
Moralité: si votre voiture marche à peu prés bien ne la confiez pas à norauto bordeaux lac ce sont des arpettes qui sont mecaniciens comme moi je suis archevêque.
Date d'expérience le 11/08/2022
Pareil je fait faire une distribution je récupèré ma voiture avec les les joints d unjecteurs explosé ils on même réussi à me cassé la jauge d huile sa plus de 10 jours que j attend qu on me la remplace c est une honte on devrais fermé cette atelier
Centre à fuir...3 rdv annulés en une semaine pour une vidange
2 rdv annulés le jour même 2h avant (absence garagiste), le 3ème rdv pris pour 9h45, arrivée et prise en charge à 9h30, on me rappelle 20min après pour me dire qu'on ne peut pas faire ma voiture, INADMISSIBLE... et on ose me dire "ça arrive"... désolée mais 3 fois de suite en 1 semaine, on trouve une solution pour satisfaire ses clients...., centre norauto à fuir, incompétence dans la gestion du garage, je ne reviendrai plus, et votre publicité n'est plus à faire et je vais continuer....
Date d'expérience le 10/08/2022
Tres mauvais point de vente et méthodologie , on vous fait prendre rendez vous pour vérifier si votre véhicule est compatible bio éthanol cout 20 € remboursable
mais vous n'avez jamais de devis trois mois plus tard et aucun rendez vous
après plusieurs relances téléphoniques et que l'on m'ai promis un rappel du responsable d atelier
Silence radio
je demande le remboursement des 20 € de visite préalable
c'est une façon très cavalière de développer du chiffre d affaire
A BON ENTENDEUR
Par Francis DENIZE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2022
Bonjour,
Je suis venue le lundi 14.03.2022.
J 'ai été accueillie par Elodie, une jeune femme rayonnante.
Un sourire lumineux, surtout un lundi où en général , on fait la tête.
Cette jeune femme, on sent qu'elle est là pour la satisfaction du client.
La partie administrative m' a été rendue très rapidement.
Elle a su être aimable avec un jeune couple qui arrivait et mettre en attente très gentiment une autre dame.
Tout cela sans énervement , bien que j'ai senti qu' elle était toute seule à l'accueil.
Je reviendrai chez vous le plus tard possible , mais si je suis accueillie par cette personne ce sera avec moins d" angoisse"
La gentillesse et l'écoute font passer la pilule de la facture.
Bravo Elodie.
Date d'expérience le 01/04/2022
De véritables escrocs. Suite à une controle technique effectué il y a 15 jours et un changement des rotules avant chez mon garagiste (car contre visite), j'amène mon véhicule pour la géométrie chez norauto ce jour. Ils m 'indiquent ne pas pouvoir faire la géométrie car le triangle est à remplacer (ils en profitent pour me faire un devis 380€!!!). Suspicieuse j'appelle mon garagiste qui m' indique que le triangle n'est pas à changer et d'autant plus vérifié qu'il n'apparait pas sur la contre visite. Je demande à parler au responsable ... ce dernier maintient que les triangles sont à changer et va même jusqu' remettre en cause la vérification du contrôle technique assur auto (son collègue situé à 200m! : "il n'a pas dû vérifier le triangle"). Je lui indique que je me rends de suite au contrôle technique pour vérification. Le verdict tombe : norauto sont des escrocs les triangles ont bien été vérifiés, ne dont pas l'objet d'une contre visite car pas à changer. ouf la personne du CT est bien compétente!!! en revanche, ce n'est pas le cas de norauto, incompétence ou plutôt escrocs. A déconseiller absolument, un courrier au service des consommateurs va être fait dans ce sens
Date d'expérience le 03/08/2021
Bonjour encore une fois j'arrive à la bourre pour faire pas une mes deux carte grise 18h15 et la un petit gars fort pro d'ailleurs en formation me dit que c'est pas grave voilà très pro ni une ni deux tous à était fait dans les regle de l'art voilà merci à toi Mathias matt Mathieu je sais plus trop mes reste dans cette optique de servir les client sa fait plaisir sur vu la conjoncture actuelle et je suis sortie à 18h50 encore bravo....
Date d'expérience le 24/03/2021
