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Norauto Bordeaux Lac Bordeaux lac, Avenue des 40 Journaux

Une prestation Révision/ Vidange semble-t-il partiellement réalisée

Une prestation Révision/ Vidange semble-t-il partiellement réalisée !
Le rapport de NORAUTO relatif à la révision effectuée par le Centre NORAUTO de Bordeaux Lac ne faisait état d’aucun incident majeur.
Que fût ma grande surprise lors la lecture du procès-verbal du contrôle technique de NORISKO qui listait 5 incidents majeurs quelques jours après ! Une réclamation a été envoyée au Centre NORAUTO de Bordeaux Lac qui reste encore aujourd’hui sans réponse malgré une relance !

Par Alexandra STEFANCIC il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/03/2025
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Vol enjoliveurs

J’emmène ma voiture pour une vidange et on me la rend sans les 4 enjoliveurs. Ils ont accepté de me montrer des extraits des caméras qui filment l’entrée dans leur garage. Mais ils ont refusés de me montrer la vidéo ou je rentre avec mon véhicule dans leur parking privatif. Étrange non ? Bref aucune aide rien, ça me laisse comme une vulgaire m*rde. On ne me verra plus jamais chez eux.
Enfin bref j’ai porté plainte, et je songe même à aller plus loin, étant suivi par pas mal de monde sur les réseaux. 😉

Par Jonathan Fernandez il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
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Enseigne de mauvaise foi et menteur qui profitent des ...

Enseigne de mauvaise foi et menteur qui profitent des gens qui ne connaissent rien en mécanique pour leur doubler la facture
Après avoir changé un pneu ma fille ce retrouve sur la bande d'arrêt d'urgence de l' A10 avec ce pneu à plat, je vous passe des détails de sa galère mais au final il n'y avait plus l'obus de la valve, des incapable qui vous mettent dans la m....

Par Bouletier il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
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FAUTE PROFESSIONNELLE - PERMUTATION DES PNEUS ARRIERE SUR AVANT

J'ai demandé à Norauto le changement des pneus Arrières de marque goodyears par des Michelin, sur mon 2008 suite au contrôle technique.

Ils dataient de 2015 et +40 000kms.

Ils les ont permuté sur l'Avant (alors que les pneus Avant dataient de 2021 - de marque Continental - en bon état, validés par le contrôle technique)

La contre visite, faite 1 mois plus tard, invalide les pneus Avant ! normal puisqu'ils ont permuté les pneus arrières sur l'avant (facture Norauto à l'appui)

Ils se sont donc débarrassés de pneus avant (en meilleur état).
Ils ne m'ont ni appelée ni informée lors de la restitution!

De mon coté, je n'ai effectivement pas vérifié !

De mon point de vue, y a faute professionnelle dans la mesure ou
1) Sur cette traction, ils ont monté des pneus en mauvais état sur l'avant.
2) Ils auraient dû se rentre compte que les pneus Avants étaient en meilleurs états que ceux qu'ils ont remontés (j'ai la facture : 2021 et moins de 20 000kms - même si je suis consciente que ce n'est pas forcément une preuve de leur état)

Je suis donc obligée de racheter 2 pneus pour l'Avant + de repayer la contre visite !

Geste commercial proposé :
Bon d'achat de 30€ ou recharge clim.

Je ne souhaite pas épiloguer sur ma bonne ou mauvaise foi ou de celle de Norauto - mais factuellement, la facture de Norauto prouve la permutation qu'ils ont opéré (et compte tenu de l'état, cela reste une faute !) et je dispose également de ma facture en 2021 de changement de mes pneus avant.

Je souhaite juste qu'ils reconnaissent les faits et proposent une solution à hauteur du préjudice
= que mes pneus Avant soient restitués ou remplacés par des équivalents me semble juste compte tenu de la totalité des frais supplémentaires que cela engage (contre visite + la prochaine avant le 09/12 ! + pneus Avants à changer avec les prestations qui vont avec !)

Par LUTASTER P il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/11/2023
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Fuyez !

Je mets 1 étoile car zéro n'est pas encore possible.

Expérience catastrophique, fuyez !

J'ai pris rdv pour une révision complète de mon véhicule. On m'annonce que les bougies n'ont toas ou être installées car par le bon modèle. On me propose de les recommander, cela ne m'enchante guère de repasser. Mon mari parvient difficilement a négocier pour un rabais.

Deuxième rdv une semaine plus tard je dépose mon véhicule et patiente 3h, trouvant cela long pour des bougies je décide d'appeler le centre et on m'annonce que rien n'a été fait sur mon véhicule car erreur de commande ! Encore ! Personne ne me prévient en 3h !

Je prends un troisième rdv les bougies sont enfin posées mais je découvre des tâches de graisse ou d'huile sur mon siège conducteur et sur le cuir de ma portière ! Irrécupérable ma voiture est neuve !
Un des vendeur Mathis très désagréable nous a pris de haut avec mon mari et m'a clairement fait comprendre que je mentais et que la tâche était déjà présente ! Scandaleux je n'ai jamais vu un service et des employés aussi peu professionnels !
Je ne compte pas en rester là concernant ce préjudice !

Par Garcia il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
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A ÉVITER

Vidange sur une Ford Kuga
Coût 120 e
Signale une fuite d'huile sur la boîte de vitesse, l'ouvrier incapable de me dire si important ou pas, pas plus que le chef d'atelier me conseiller de rouler ou pas
Je dois donc chercher un garage, pas évident en juillet
Un conseil, éviter Norauto, dont la compétence en mécanique est inversement proportionnelle aux tarifs pratiqués
Privilégiez de vrais garagistes
11 juillet 2023

Par Pjc il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
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Le centre Norauto de Bx lac m'a changé la courroie ...

Le centre Norauto de Bx lac m'a changé la courroie d'accessoire fin novembre. Mon voyant batterie s'est rallumé la semaine dernière, vendredi matin, soit exactement 6 mois plus tard. Je retourne dans ce même centre Norauto, un "technicien" regarde vite fait et me dit devoir changer l'alternateur (400€ et quelques) et la batterie. Je n'ai pas fait faire de devis. Vu qu'ils m'en avaient mis pour presque 1000€ (devis encore en ma possession) d'autres réparations lors de la vidange révisions d'il y a quelques mois (courroies direction, pneu, pièces frein et autres bricoles), j'ai décidé d'avancer mon contrôle technique ET d'aller voir un autre garagiste, conseillé par 2 collègues. Conclusion : Le garagiste compétent me dit qu'il faut changer la courroie d'accessoire (et non l'alternateur ou la batterie), qui a donc été mal montée il y a 6 mois ; et d'après le contrôle technique ET le nouveau garagiste, les pneus vont bien, et RAS pour la direction.
Je ne mettrai plus les pieds dans ce centre, et suis contente d'avoir trouver un nouveau garagiste expérimenté et de confiance.
Je joins le numéro facture courroie d'il y a 6 mois (J'aurai la nouvelle, celle du nouveau garagiste qui remet une courroie, la semaine prochaine).

Par Angéline teyssier il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
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Attiré par les prix des révisions sur internet ,...

Attiré par les prix des révisions sur internet ,j'ai demandé s'il n'y avait pas de problème pour une BMW.Aucun problème,ils avaiient l'habitude.Lorsque j'ai voulu récupéré mon véhicule ;il y avait '4 personnes qui appuyaient sur tous les boutons sans résultat.ON m'a proposé de revenir la semaine suivante,ce que j'ai fait .Résultat :tout est dérèglé .Finalement je me suis rendu chez le concessionaire plus cher mais travail bien fait.J;ai perdu 238 € dans cette aventure.

Par GEORGES HURPOIL il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/08/2022
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Honteux

J'ai réservé un rdv le 11/02 sur internet pour un intervention le 25/02 à 15h00 pour un changement de disque + plaquette sur ma Suzuki Swift.
Je dépose ma voiture et pars me balader dans la zone commerciale du Lac.
Je reçois un appel 1 heure après auquel je ne suis pas en capacité de répondre étant en caisse, personne ne me laisse de message.
Je les rappelle immédiatement pour savoir ce qui se passe et un jeune homme à l'accueil me dit que l'atelier ne peut pas me répondre, mais qu'il va les voir, et que si c'est grave on me rappelle... Rassuré, je finis mes achats sans nouvelles de leur part.
Je me rends chez eux à 16h30. Je vois que sur leur super écran ma voiture est marquée "intervention en cours". Je patiente donc...
Sauf que le temps s'écoule 17h00, 17h30 18h00.....jusqu'à 19h00 ou je me décide à interpeller la jeune femme de l'accueil qui me dit : je vais voir.
Elle revient 10 minutes plus tard pour me dire que l'intervention n'a pas eu lieu car les pièces ne sont pas disponibles, et qu'il vaut mieux que je me rende chez le concessionnaire!!!
Je suis juste dégouté!!!
Je ne mettrai plus jamais les pieds dans un de vos centres. SI seulement vous aviez pris la peine de :
- ne pas prendre le rdv si vous ne faites pas la marque Suzuki
- à quoi ça sert de prendre rdv 15 jours en avance si vous ne prenez pas la peine de commander les pièces?
- laisser un message pour prévenir de la situation ( c'est si simple)
- ne pas laisser ma voiture sur votre p......n de tableau marquée "en cours" alors qu'elle m'attendait dehors depuis 3 heures!!!....
- que vos agents d'accueil soient plus pros quand ils voient un client attendre depuis un moment, peut-être se renseigner de ce qu'il attend??!!!
A fuir absolument, sauf si vous avez une après midi à perdre
Et le pire, c'est que je suis rentré avec un véhicule dont l'état des freins était dangereux pour ma sécurité.
Cdt

Par Soulier nicolas il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/02/2023
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A FUIR : j'avais un probléme de climatisation. le 4 ...

A FUIR : j'avais un probléme de climatisation. le 4 juillet recherche de fuite et plein de gaz: la climatisation marche! " semaines plus tard plus de clim. je ramène ma voiture il y a une fuite. Mince alors. je ne sais pas où mais il y a une fuite. Les m"mecanos" mettent un produit colmatant et refont le plein de gaz.. la clim tient un jour. je ramène la voiture et là c'est l'apothéose : le produit colmatant a agrandi le trou et impossible de parler au chef d'atelier pour lui démontrer l'ineptie de son raisonnement.
Moralité: si votre voiture marche à peu prés bien ne la confiez pas à norauto bordeaux lac ce sont des arpettes qui sont mecaniciens comme moi je suis archevêque.

Par Francis il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/08/2022
Pareil je fait faire une distribution je récupèré ma voiture avec les les joints d unjecteurs explosé ils on même réussi à me cassé la jauge d huile sa plus de 10 jours que j attend qu on me la remplace c est une honte on devrais fermé cette atelier
Par Bebel il y a 3 ans
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Centre à fuir...3 rdv annulés en une semaine pour une ...

Centre à fuir...3 rdv annulés en une semaine pour une vidange
2 rdv annulés le jour même 2h avant (absence garagiste), le 3ème rdv pris pour 9h45, arrivée et prise en charge à 9h30, on me rappelle 20min après pour me dire qu'on ne peut pas faire ma voiture, INADMISSIBLE... et on ose me dire "ça arrive"... désolée mais 3 fois de suite en 1 semaine, on trouve une solution pour satisfaire ses clients...., centre norauto à fuir, incompétence dans la gestion du garage, je ne reviendrai plus, et votre publicité n'est plus à faire et je vais continuer....

Par Isa33 il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/08/2022
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Tres mauvais point de vente et méthodologie , on ...

Tres mauvais point de vente et méthodologie , on vous fait prendre rendez vous pour vérifier si votre véhicule est compatible bio éthanol cout 20 € remboursable
mais vous n'avez jamais de devis trois mois plus tard et aucun rendez vous
après plusieurs relances téléphoniques et que l'on m'ai promis un rappel du responsable d atelier
Silence radio
je demande le remboursement des 20 € de visite préalable
c'est une façon très cavalière de développer du chiffre d affaire

A BON ENTENDEUR

Par Francis DENIZE il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022
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De véritables escrocs. Suite à une controle technique ...

De véritables escrocs. Suite à une controle technique effectué il y a 15 jours et un changement des rotules avant chez mon garagiste (car contre visite), j'amène mon véhicule pour la géométrie chez norauto ce jour. Ils m 'indiquent ne pas pouvoir faire la géométrie car le triangle est à remplacer (ils en profitent pour me faire un devis 380€!!!). Suspicieuse j'appelle mon garagiste qui m' indique que le triangle n'est pas à changer et d'autant plus vérifié qu'il n'apparait pas sur la contre visite. Je demande à parler au responsable ... ce dernier maintient que les triangles sont à changer et va même jusqu' remettre en cause la vérification du contrôle technique assur auto (son collègue situé à 200m! : "il n'a pas dû vérifier le triangle"). Je lui indique que je me rends de suite au contrôle technique pour vérification. Le verdict tombe : norauto sont des escrocs les triangles ont bien été vérifiés, ne dont pas l'objet d'une contre visite car pas à changer. ouf la personne du CT est bien compétente!!! en revanche, ce n'est pas le cas de norauto, incompétence ou plutôt escrocs. A déconseiller absolument, un courrier au service des consommateurs va être fait dans ce sens

Par A.janso il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/08/2021
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EQUILIBRAGE PAYE MAIS NON FAIT

Le 12 septembre 2019, j'ai pris rendez-vous chez NORAUTO BORDEAUX LAC pour changer mes 4 pneus acheté chez eux.
Ils m'ont facturé les 4 pneus et 4 équilibrage.
Travaillant dans un lycée professionnel de mécanique, j'ai montré le montage aux professeurs qui ont constaté qu'il n'y avait aucun plomb d'équilibrage sur aucune roue.
J'ai donc fait l'équilibrage moi même, pour être plus sûr.
NORAUTO n'a pas fait son travail, une fois de plus. Par contre, ils m'ont fait payer la prestation non réalisée...

Par RAYMOND il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

[email protected]  
Par CyrilleMt il y a 6 ans
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Très mauvaise prestation de NORAUTO BORDEAUX LAC :

Très mauvaise prestation de NORAUTO BORDEAUX LAC :
Le 28/09/2019 NORAUTO BORDEAUX LAC a effectué la réparation de la crevaison d'un pneumatique sur mon véhicule. J'ai été obligé de regonfler régulièrement le pneu réparé. Avant le terme de la garantie d'un mois je suis retourné à NORAUTO pour faire revoir la réparation. Il a bien été constaté que le pneu réparé était bien dégonflé. Cependant, le Technicien qui m'a reçu m'a indiqué qu'il était impossible que la réparation initiale soit mal réalisée et qu'une autre intervention de NORAUTO serait facturé. J'ai été contraint de faire réparer la roue par un autre garage qui a bien constaté que le pneu avait été mal réparé et a donc effectué une "reprise sur réparation champignon". NORAUTO a refusé de prendre en compte ma réclamation.

Par Willy il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/11/2019
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Grossière impression de m'être fait arnaquer et exécrable expérience client

J'ai demandé un diagnostic complet de mon véhicule en 57 points facturé 75€. Mon auto a été prise en charge, en tout et pour tout, 13 minutes ! Au final, au moment de récupérer mes clés, on m'imprime la facture et me lit, sans grande conviction, quelques mots d'observation sans explication. Je demande un bilan détaillé et écrit du diagnostic : on évoque un problème d'imprimante... Après avoir insisté et attendu 15 minutes, ils répondent enfin à ma demande. Résultat de cette désagréable initiative : je m'interroge à la fois sur la tarification horaire exorbitante appliquée chez Norauto et sur la confiance que je leur accorde d'avoir correctement fait ce diagnostic.

Par Dan33 il y a 8 ans
J ai la même expérience que vous et pourtant cliente depuis des années chez norauto bx lac
Je suis très déçue et y retournerais plus
Par Mirot il y a 3 ans
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Installation autoradio déplorable

Le vendeur m'a assuré que leur installateur n'avait plus aucun secret avec la pose d'autoradio.

Effectivement, l'autoradio fonctionne mais c 'est tout :

- le pare-choc arrière a été déformé pour installer la caméra de recul.

- les 2 prises USB qui partent de l'autoradio et qui vont dans la boîte à gant font que cette dernière ferme difficilement : j'ai peur que cela endommage la boîte à gant et la câblerie.

- Le pare brise a été rayé (rayure de 30cm) par l'outil ayant servi à tirer la câblerie du micro déporté.

- Il y a plusieurs rayures sur le pare choc arrière.

- l'autoradio n'est pas bien ajusté, il y a plus de 6mm de jour avec le cache du tableau de bord.

- l'autoradio a été mal branché, il ne s'éteint jamais.

Quand j'ai amené la voiture, elle était dans un état show room. J'ai bien précisé au responsable atelier que je tenais à récupérer mon auto dans le même état.

Ils ont fait du travail de porc, c'est inadmissible, j'ai entamé une procédure.


Par Frank33 il y a 8 ans
moi il y as un bon moment maintenant je voulais mettre un caisson de basse dans ma voiture, donc j’achète un ampli de voiture pour caissons chez eux (avent le caisson était brancher su un ampli de ma chaîne hifi) et leur demande la pose, travaillant mon grand pere enmene la voiture au rdv, il on brancher le câble l'amplis mais pas le caisson, il ont dit a mon grand père de le vérifier, quand je suis rentrer j'ai regarder il avaient arracher tout la garniture acoustique a l’intérieure et les câbles, certainement pour que j'en rachète un chez eux cette fois celui ci ne venant pas du magasin comme je l'avait depuis longtemps ....
Par MIKA38 il y a 8 ans
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