Ce garage n'a rien de sérieux

Ce garage n'a rien de sérieux. L'ensemble du personnel, à tous les niveaux hiérarchiques, se défile de ses responsabilités. Nous avons fait une révision début décembre. Une semaine après, la voiture fait un bruit monstrueux lors de freinage alors que le freinage avait été "révisée" : tout doit être changé (étriers, plaquettes; disques ...).
A ce moment là, on nous propose un contrat d'entretien que nous acceptons verbalement. On envoie tous les documents nécessaire mais nous n'avons aucun contrat transmis pour être signé. En revanche, je suis bien prélevée de 59 € tous les mois mais aucun document associé à cette dépense, et les frais engagés n'ont pas été pris en compte.
Cette semaine, je suis passée 3 fois dans ce garage pour avoir mon contrat et finaliser le dossier : personne n'est disposé à solutionner mon problème. On me demande de revenir en milieu d'après midi (ce qui n'est pas possible avec mon travail). On me promet d'être rappelé (j'attends encore)....