Enorme déception. Client fidèle de l'enseigne Norauto depuis 1990, je suis très insatisfait des prestations sous garantie effectuées sur mon véhicule hier. Je suis venu pour un problème de climatisation et un défaut de réglage des phares. Des prestations de réparation avaient récemment été effectuées et facturées concernant ces deux points.
Concernant la climatisation, prise en charge sous garantie. On me demande de déposer la voiture à 14h30 pour une récupération à 18h00. Ayant des obligations personnelles, j'ai déposé mon véhicule à 13h30. Grâce à l'application de suivi Norauto, j'ai pu constater que ma voiture a été prise en charge à 16h45 et terminée à 17h15. Une demi-heure me paraissait assez juste pour effectuer une recherche de fuite, ainsi qu'une recharge de gaz, puisqu'au mois de décembre, la même opération avait duré plus d'une heure et demie !!! Soit.
Je reçois une notification à 17h20 m'invitant à venir récupérer mon véhicule.
Lors de mon arrivée, le jeune collaborateur m'informe que la recharge a été effectuée, mais quid de la recherche de la fuite ?? Je lui demande également s'ils ont pu régler mes phares puisque ceux-ci avaient été mal réglés il y a quelques mois par le centre de Tours Nord (éblouissement des autres conducteurs).
Il me répond que le réglage des phares n'a pas pu être effectué car ce sont des feux LED. Alors, je tiens à préciser que ce ne sont pas des feux LED, mais des ampoules LED, nuance.
Nicolas, directeur du magasin, que je connaissais déjà à l'époque au centre de Tours Nord, arrive et me dit que pour la climatisation, si cela vient à recommencer, je devrais aller chez un spécialiste de la clim, car cela dépasse leurs compétences. Quid des 124,90€ payés le 29/12/2025 pour injection de produit anti-fuite et recharge de la clim ? Je suis désolé, mais il est de la responsabilité du professionnel d'effectuer une véritable recherche de fuite (j'ai travaillé dans le domaine de la climatisation pour habitation, donc je sais de quoi je parle) et de vérifier précisément où le traceur ressort, ce qui n'a pas été fait dans le cadre de la garantie car 30 minutes n'auraient jamais suffi. Le directeur de site cherchait juste à se débarrasser d'une prestation coûteuse pour eux !!
Et ce n'est pas tout, il m'affirme que leur régloscope (appareil permettant de régler les phares) n'est pas en mesure de régler les miens ??? Alors comment Norauto Tours Nord a pu me facturer 37,95€ pour effectuer la même prestation si ce n'est pas possible.
Je me suis rendu, ce matin, dans un centre de contrôle technique et le contrôleur a effectué le réglage gratuitement et précisément sans aucun souci avec le même type de matériel que celui utilisé par Norauto. Mauvaise volonté ou incompétence ??
Je pense que pour vendre des prestations, il n'y a aucun souci, mais pour assurer le SAV, ce n'est pas la même.
Alors, Nicolas, soyons sérieux et honnêtes, vous n'avez clairement pas eu envie de vous embêter avec ma vieille voiture.
Ce que vous avez juste omis, c'est que je possède 7 voitures en tout et que ma fidélité à votre enseigne s'est bien écornée avec vos agissements. Dont acte
Par-contre, après renseignement pris auprès de ma protection juridique, en tant que professionnel, vous êtes dans l'obligation de trouver l'origine de la panne de ma climatisation, donc vous me reverrez tôt ou tard pour effectuer une réelle prestation de recherche de fuite. Mais pour ce qui est du reste, vous pouvez m'oublier, ainsi que tous ceux à qui j'ai pu conseiller d'aller dans votre centre.
Mon véhicule n'a été pris en charge qu'une demi-heure et pas 1h30 contrairement aux allégations de Nicolas, responsable du centre. Comment le technicien a-t-il donc pu mettre en pression le circuit durant plus d'1h30 ?? Avant de mettre en pression un circuit de climatisation, il convient tout d'abord d'effectuer un tirage au vide, vous le savez aussi bien que moi. Cette intervention complémentaire aurait donc dû ajouter pas loin de 30 minutes, soit plus de 2 heures au total, bien loin des 30 minutes d'intervention effectives.
Vous n'hésitez donc pas à tromper le monde en affirmant avoir mis mon circuit sous pression 1h30. Pas vraiment crédible comme justificatif. Mais, aux yeux de la loi, ayant payé une prestation de réparation de climatisation en décembre 2025, vous avez une obligation de résultat. J'exige donc de votre part, qu'une véritable nouvelle recherche de fuite avec traceur soit effectuée afin d'établir l'origine de la fuite, car 750g de gaz perdus en 2 mois, cela est perceptible. Le pire est que le compte-rendu stipule qu'il restait 150g de gaz dans mon circuit, sans plus de détail. A aucun moment, il n'est indiqué dans ce rapport qu'un produit traceur ait été injecté lors de la dernière intervention. Pourquoi ne pas l'avoir fait et de ne s'être contenté que de recharger ?
Je pense connaître la réponse : ce n'est pas le même coût pour vous et cela prend trop de temps sans rémunération pour le centre. Vous avez choisi la solution de facilité.
Malheureusement pour vous, cela fait partie de la vente de prestations, il faut assurer le SAV en cas de problème.
Ce n'est pas très sérieux de gérer votre centre de cette façon. Il est trop facile de se décharger de toute responsabilité en voulant m'envoyer chez un spécialiste de climatisation automobile, car vous ne savez pas. Mais comment savoir quand on ne cherche pas ?
Je constate également que vous avez éludé la question du réglage des phares.
Bref, je réitère que pour facturer des prestations approximatives, vous êtes présents, mais pour assurer le SAV, il n'y a plus personne.
Je suis loin d'être le seul à le penser, comme on peut le lire au travers des différents commentaires.
En tout cas, votre obligation de résultat vous imposera de trouver l'origine de ma fuite de gaz et de prendre les dispositions nécessaires afin d'y remédier, que cela vous plaise ou pas, c'est la loi.
Si vous ne souhaitez pas intervenir à nouveau sur mon véhicule pour cette panne, la DGCCRF indique que la prestation initiale (124,95€) doit m'être intégralement remboursée. Je suis gentil et vous laisse le choix, remboursement ou réparation.
Quel manque de reconnaissance envers des clients on ne peut plus fidèles. Regardez demain, en arrivant au centre, la liste de mes achats et interventions chez Norauto et vous comprendrez que vous avez fort à perdre à vous comporter de la sorte envers moi.
Suite au SMS de Norauto France concernant mon avis sur votre prestation, je ne vais pas manquer de les informer de votre manière de pratiquer, pas sûr qu'ils apprécient vraiment.
En tout cas, c'est bien regrettable de vous comporter ainsi en tant que représentant d'une enseigne nationale !!
PS : j'avais omis également de parler de l'organisation des rendez-vous. J'appelle le mardi en fin d'après-midi, on me fixe rendez-vous le jeudi à 15h30, aucun problème. Sauf que, sans être prévenu, je reçois un second SMS le mercredi me rappelant mon rendez-vous le jeudi à 14h30. Même là, ça ne vas pas. Pour preuve la capture d'écran avec les jours et horaires. Quand ça ne veut pas, ça ne veut pas !! Pas vraiment sérieux là non plus.
Nicolas, cela est d'autant plus décevant que je vous ai connu au centre Norauto de Chambray il y a près de 20 ans, puis à St Cyr, Tours Nord et de nouveau St Cyr. Nous nous sommes vus à plusieurs dizaines de reprises, je vous ai toujours fait confiance, même si parfois les prestations n'étaient pas à la hauteur de mes attentes. Dommage !!!
Date d'expérience le 26/02/2026
