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Avis clients Norauto

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Incompétents

Incompétents et incapables. Je commande pour 500 euros de pneus et une pose 10 jours plus tard. On me contacte la veille du rdv au soir pour m'informer que mes pneus ne sont pas arrivés qu'ils ne savent pas où ils sont, mais sans pour autant me proposer une solution, il a donc fallu que je me déplace au magasin le lendemain pour exiger qu'une solution soit trouvée. Après m'avoir proposer de poser des kleber qui ne sont pas à la bonne taille pour ma voiture et ensuite me proposer de me poser 2 jeu de pneu de marques différentes à l'avant à l'arrière ils finissent par trouver des pneus de la marque et de la taille que j'ai commander, mais la génération précédente. (Solution qui aurait du mettre proposer la veille au téléphone afin de maintenir mon rdv et pour éviter d'avoir à perdre mon temps dans la suite de l'aventure avec eux, mais c'est déjà très significatif de leur manque de professionnalisme). Du coup, obligé de reprendre un rdv car 1h de perdu à faire leurs recherches, nouveau rdv proposé quasiment 1 semaine plus tard (c'est une blague). Je me pointe en temps et en heures au rdv pris, avec un créneau de 2h ou il bloque mon véhicule, à l'heure de fin prévue je viens pour récupérer mon véhicule et la on m'informe qu'elle a même pas encore été monter sur le pont. Que je dois attendre une heure de plus, tout cela sans explications, ni excuses, ni compensation financière. Forcément ma colère augmente, mais aucune importance n'est apportée à la satisfaction client chez Norauto. Des débiles à tous les niveaux, que ce soit les vendeurs en magasin, les mécanos ou le chef d'atelier jusqu'a la caissière, a qui j'explique qu'il faut me rembourser la différence de tarif des pneus qui est en ma faveur, elle va à l'atelier chercher mes clés de voiture et reviens en me disant je vous rembourse l'intégralité. Hallucinant. Je suis choquée. Il faut dire que sur place ils étaient submergés de clients mécontents, aucun de leurs rdv honorés... Bref, vraiment le bas de gamme du garage. C'est à cause de ce genre d'incompétents que les garagistes passent pour des voleurs. Ils m'ont clairement fait perdre mon temps, non seulement je ne recommande pas mais je DECONSEILLE FORTEMENT, je n'y mettrais plus les pieds ni mon entourage et vais informer un maximum de monde du manque de professionnalisme de NORAUTO

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(1/5)

C'est au client de trouver une pièce et dans un délais d'un mois

J'ai emmené ma 607 2.2.2 16v a norauto cormontreuil(qui roulais parfaitement sans aucun bruits suspects), pour un changement de courroie de distribution (courroie de 11 ans), norauto m'appele le soir pour me dire que la poulie d'arbre à came D'échappement est coupée en 2 et par conséquent je vais devoir la trouver moi même, le véhicule étant démonté (sans distribution) sur leur parking, leur chef d'atelier, me donne l'ordre de débarrasser ma voiture de leur parking dans un délais d'un mois (sinon je vais devoir payer des fraits de gardiennage) en car au bout d'une semaine ils en ont marre de la pousser dans leur entrepôt et ainsi, je finis par céder et recupere mes clés, c'est donc à moi de devoir contrôler le vendalisme sur leur parking. De trouver la poulie (miraculeusement trouvée au bout de 2 semaines de recherches) mais l'histoire ne s'arrête pas ici car le chef refusais de me rendre mon accompte de 40 euros pour le kit distribution en se permettant en plus de me dire que je n'aurais pas du acheter un vehicule avec une courroie à refaire,car je n'étais pas content mais ils ne pouvaient pas me rendre ma voiture car elle ne démarrait plus alors que je leur ai emmenée en roulant, mais en plus après m'avoir fait déplacer 5 fois pour rien ils m'ont fait payer le prix du montage de la pièce que moi le client ai du trouver par mes propres moyens ,déçus, très déçu.

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(1/5)

Des bons à rien

Garage pas professionnel du tout il change 4 pneus ( 700€ ) puis parallélisme ( 115€ ) il casse une vise de carrossage aucun geste commercial de leur part ou de solution adéquat pour résoudre le problème, le clients est obligé d'aller acheter la vise cassé.

Il vous laisse repartir avec le véhicule qui est potentiellement dangereux pour moi même et les autres usagers de la route vous allez dans n'importe quel petit garage celui-ci vous aurait trouvé une solution pour le remplacement, aussi il doivent effectuer le calibrage du capteur d'angle de braquage leur matériel de diagnostic n'est même pas compatible avec les BMW vachement professionnels à 115€ si c'est pour payer le calibrage dans un autre garage en supplément des 115€.

Je vous rappel qu'il est de votre responsabilité de faire repartir un véhicule dangereux sur la route.

Je vous déconseille fortement d'aller dans c'est centre auto qui abuse sur les prix des prestations et qui s'en foute des clients.

De même il vous font payer un service covid à 2.99€ aujourd'hui alors qu'il ne font rien de plus qu'avant le covid aucune désinfection des véhicules il mette une housse alors qu'il le fessait déjà au paravent et on le payer pas c'est de l'abus vraiment des voleur c'est centre auto allez faire confiance à votre petit garage en bas de chez vous vous serait mieux reçue vous gagnerait de l'argent.

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(1/5)

Le 26042921 je vais déposé ma picasso au garage norauto ...

Le 26042921 je vais déposé ma picasso au garage norauto il me fond la vidange donc j'ai confiance je ne regarde pas quand j'ai voulu recharger ma batterie que j'ai fait le 22092021 j'ouvre le capot et je voie un fil de ferre entouré autour des 2 tuyaux qui les maintenait alors aujourd'hui j'ai été avec mes factures leurs montré la personne me dit ce n'est pas nous on ne s'est pas c'est pas nous mauvaise fois ils sont nuls comment ça a peux encore marcher leurs garage pas accueillant du tous

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(1/5)

Incite à changer des pièces non défectueuse

A plusieurs reprises je leur ai confié mes 3 véhicules leur faisant confiance. A chaque entretien ils me contactent car il y a des réparations ou entretiens supplémentaires à faire... la le pompon on m annonce que les freins arrières sont à moins de 2mm et à changer rapidement, on me propose de le faire lors du changement de courroie distribution et on me dit aussi que mes phares sont ternis et qu on peut y remédier et que ca coute 89e, je refuse heureusement. Une semaine après je prends rdv sur internet je me suis trompé par hasard de centre et j ai pris le rdv sur creil st maximin. J effectue le paiement sur internet, et le centre de st Maximin me confirme que les freins ne sont pas usés et donc pas nécessité de les changer. Je me suis donc rendu au centre de pont pour leur dire mon insatisfaction et que je n irai plus jamais dans ce centre...ils poussent à la consommation.

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(5/5)

Arrivé en moto pour trouver un miroir de rétroviseur ...

Arrivé en moto pour trouver un miroir de rétroviseur pour une 309 GTI un des membre de l'atelier m'a trouvé la référence puis le fameux miroir. Il m'a super bien accueilli alors que ce n'était pas son rôle et s'est montré très disponible ;D !!

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(1/5)

menteurs

Dans l’URGENCE, le 13 septembre, je commande sur leur site un étrier de frein avant, 30% plus cher qu’ailleurs, parce qu’ils prétendent qu’il sera dispo en magasin le 14….(magasin à 35km de chez moi)
Le 14 fin d’après midi, sans nouvelle je téléphone, réponse « PEUT-ETRE » demain… ou après…..le produit est déjà payé !!!! J’explique que si c’était pour l’avoir le 15 ou le 16, non seulement je n’aurais pas commandé chez eux, mais j’aurais simplement commandé une pochette de joints à 4,44e !!! Je l’aurais eu en 2 jours…(un étrier se répare)
Du coup, la promesse faite au gamin de l’emmener voir l’océan tombe à l’eau…il ne nous restera plus que 3 jours de vacance donc Lorraine – Finistère, pas la peine… Publicité mensongère… ils ne sont qu’intermédiaires, en fait ils se contentent de commander à votre place, faisant ainsi grimper l’empreinte carbone ! Ces sites devraient être punis…quand à leurs centres de montage, il m’ont déjà arnaqué sur une recharge de clim mal faite, vide au bout d’un mois alors que j’avais payé la totale, révision, recherche éventuelle de fuite et recharge….. à fuir

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(1/5)

Si je pouvait mettre 0 je le ferait avec plaisir. Vendredi ...

Si je pouvait mettre 0 je le ferait avec plaisir. Vendredi je vais chez norauto après avoir prit un rdv la veille par tel avec un mécanicien, pour changer les 2 pneus avant, immatriculation, marque et dimensions des pneus donnés, rdv donc prit pour le lendemain, je précise que les pneus et les prix avaient bien été précisés. Je dépose la voiture, avec mon mari, nous allons faire un tour dans la zone commerciale avant d'être rappelée en me disant que je me suis trompée dans la dimension des pneus ( c'est mon mari qui a passé commande) il me dit que les miens sont de taille supérieure avec un coût de 5 à 6 euros par pneus supplementaire, je dit OK. Au final facture avec 20 euros de plus par pneus, sur le rapport de facture, tout est en bon état y comprit les pneus arrière et la clim que j'avais demandé de vérifier est bien à faire. Donc 2ème rdv prit pour la clim, on nous dit au départ que on récupère la voiture vers 12/13h alors qu'on l'amène à 9h long pour une clim je trouve et de la on me dit si le compresseur est mort vous l'a récupérez ce soir, je demande le prix et refuse si compresseur mort. À 11h18 je reçoit un message me disant que le CONDENSEUR est mort et que du coup l faut tout changer nouveau devis 1200 euros, devis que j'ai demandé à voir et mystérieusement, il n'y en avait pas et la personne qui m'a appelé n'était pas là et on m'as dit qu'elle a dû se confondre dans les noms condenseur et compresseur, alors que justement le mot se ressemblant je lui ait fait répété et elle m'a bien dit condenseur, et en arrivant pour prendre la voiture j'en ai parlé que le condenseur était mort et qu'il fallait changer aussi le compresseur et que j'avais refusé, la personne de norauto m'a tout de suite dit non
on ne change pas le compresseur si c'est le condenseur , au départ c'était 79 euros car je demandait un filtre de haute qualité et si compresseur a changer 600 euros en plus d'où mon premier refus. Nous retournons donc chercher notre voiture. Et la on me fait payer 64 euros et aucun justificatif des contrôles effectués à part des mesures. Cartouche vide. Et sur le rapport de facture mes pneus qui étaient en bons états le vendredi se retrouvent être usés à 75% et après vérifications de la clim ou tout est soit disant défaillant, dernière conclusion BON FONCTIONNEMENT, c'est à n'y rien comprendre et je ne conçoit pas d'avoir eu à payer plus cher que ce que j'avais demandé au départ sans m'en avertir avant et surtout sans aucunes réparations. Sur ce j'ai appelé un de leur concurrent en leur demandant si un condenseur mort donne l'obligation de changer le compresseur, on me répond par la négative. J'explique mon cas et j'enumere ce qui est sur mon contre rendu d'intervention. On me dit si pas de gaz, le compresseur se met en sécurité donc normal qu'il ne se mette pas en route et ensuite j'ai eu les mêmes réponses et pour finir il m'a dit que la voiture n'a pas été contrôlee seulement la recharge de gaz. J'ai demandé un devis à cette enseigne et même avec le condenseur à changer il ne leur faut que 2 heures contre une journée chez norauto. Donc je ne mettrait plus jamais les pieds chez norauto, le pire on nous avait prévenu, ils vont vouloir te changer le compresseur. Ce sont des profiteurs qui vous font croire à des pannes qui n'existent pas. FUYEZ CETTE ENSEIGNE
Désolée pour le pavé, mais je suis remontez contre eux.

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(2/5)

Parallélisme...

Ma femme a emmené son véhicule chez Norauto à Tourville la Rivière, pour faire installer un crochet d'attelage.
Ce qu'elle m'a aussi dit est que le vendeur lui avait indiqué que les pneus avant, avaient une usure anormale et qu'il fallait donc faire le parallélisme. Sauf que le véhicule sortait de révision d'une part, et d'autre part que les pneus n'étaient absolument pas usés comme l'avait indiqué le vendeur. Je suis allé récupéré le véhicule et ai indiqué à la personne à qui j'ai payé qu'il s'agissait de méthodes de voyous. Je devais faire changer chez norauto les pneus de mon véhicule, et aussi acheter une remorque !!! J'irai ailleurs.
Sinon, mon crochet d'attelage à bien été posé !!

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(1/5)

Refoulé du magasin de Vélizy

Je me suis rendu au magasin de Vélizy à 19h49 pour acheter un bidon d'Adblue et je me suis vu refusé l'entrée car il n'acceptait plus de client à cette heure. Le vigile à l'entrée m'a dit que c'était les consignes, je ne peux donc lui en vouloir.
Je comprends que les clients doivent avoir quitté les lieux à 20h ce que j'aurais bien sur fait.
Si Norauto (Vélizy) ne souhaite pas être ennuyé par des clients à l'approche de la fermeture ils n'ont qu'à changé les horaires de fermeture : 19h30 ou 19h45. Comme ca ce sera clair.
Depuis j'ai pu m'intéresser aux avis sur cette enseigne que je croyais sérieuse. Visiblement ce n'est pas le cas. Pour ma part je n'y mettrai plus les pieds.
Le service client Norauto est encore plus deplorable que le magasin lui meme.
A fuir.

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(1/5)

pour moi Norauto pithiviers et les autres c'est fini ...

pour moi Norauto pithiviers et les autres c'est fini
j'ai fait changer mes quatre pneus de ma classe b (pour info les jantes sont noir).
tout se passe bien sauf quand j'arrive chez moi je regarde une roue et remarque qu'elle brille (garé au soleil). De plus près, je m’aperçois qu'il on passé une brosse métallique pour nettoyer la colle des plombs d'équilibrage et rayures sur les quatre jantes et peinture noir décapé sur deux. Je retourne les voir je demande le responsable (qui a lui-même effectué le changement, ce que je ne savait pas). Il me dit que c'est impossible et que de toute façon elles étaient déjà abîmé (donc rien de grave). Il me montre la brosse métallique qu'il a utilisé je lui dis que je trouve sa bizarre d'utiliser une brosse métallique rotative sur des jantes noir il me répond qu'il a toujours fait comme ça et qu'il a déjà changé des pneus sur des jantes mieux que les miennes. Je demande à voir le directeur et là il me dit que c'est lui et que c'est comme ça et ne veux rien savoir. Je suis reparti comme je suis arrivé juste un peu agacé et soulagé de 517 euros. J'ai appelé le service Norauto qui me répond qu'il s'agit d'une franchise, que c'est le directeur qui décide mais qu'ils allaient rentrer en contact avec lui. Je ne voulais pas des jantes neuves juste des excuses. Quelques jours après il me propose un coupon de 35 euro et aucune nouvelle du service Norauto mis à part les 10 euro offert à partir d'un certain montant avec la carte. Je suis retourné pour voir le directeur il étais trop occupé pour me recevoir même pas une minute et on ma dirigée vers un responsable, même après avoir dis que je pouvais attendre. J'ai fait mon dernier achat chez Norauto et n'y retournerai plus. J'ai contacté ma protection juridique mais procédure longue.

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De véritables escrocs. Suite à une controle technique ...

De véritables escrocs. Suite à une controle technique effectué il y a 15 jours et un changement des rotules avant chez mon garagiste (car contre visite), j'amène mon véhicule pour la géométrie chez norauto ce jour. Ils m 'indiquent ne pas pouvoir faire la géométrie car le triangle est à remplacer (ils en profitent pour me faire un devis 380€!!!). Suspicieuse j'appelle mon garagiste qui m' indique que le triangle n'est pas à changer et d'autant plus vérifié qu'il n'apparait pas sur la contre visite. Je demande à parler au responsable ... ce dernier maintient que les triangles sont à changer et va même jusqu' remettre en cause la vérification du contrôle technique assur auto (son collègue situé à 200m! : "il n'a pas dû vérifier le triangle"). Je lui indique que je me rends de suite au contrôle technique pour vérification. Le verdict tombe : norauto sont des escrocs les triangles ont bien été vérifiés, ne dont pas l'objet d'une contre visite car pas à changer. ouf la personne du CT est bien compétente!!! en revanche, ce n'est pas le cas de norauto, incompétence ou plutôt escrocs. A déconseiller absolument, un courrier au service des consommateurs va être fait dans ce sens

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Bon conseil, rapide efficace et bon rapport qualité ...

Bon conseil, rapide efficace et bon rapport qualité prix

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Norauto saint Maximin

Services : Climatisation, Services généraux de réparation et de maintenance, Vidange, Freins, Pneus
Aspects positifs : Ponctualité, Professionnalisme, Qualité, Rapport qualité-prix

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J'ai déposé ma voiture (marque Allemande) chez Norauto ...

J'ai déposé ma voiture (marque Allemande) chez Norauto à PLOUGASTEL-DAOULAS pour enlever une pointe d'une roue .
J'ai été très déçu et choqué des techniciens de Norauto pour les motifs suivants :
- réflexions désobligeantes sur la marque et le modèle de la voiture (encore la voiture d'un pauvre ! ) ;
- accélérations abusives du moteur ;
- mise en marche de l'autoradio à un volume très fort et changement de la station ;
- tous les boutons de l'habitacle ont été touchés (climatisation, ventilation...).
Plus JAMAIS j'irai faire une réparation dans un centre NORAUTO.



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Plaque de moto perdue = très gênant ..

Plaque de moto perdue = très gênant ..
Ils n'ont pas de plaque pour moto (lundi 12/07)... Ni sur Créteil
J'en commande donc une sur interner ai l'ai rapidement (le 15/07). Je passe donc chez Nornauto Bonneuil sur Marne le 15 au soir pour me remettre en "légalité" et là ... Ne peuvent pas (pourtant pas long du tout à fixer) => Je suis furieux contre Norauto sachant que de plus : refus de me faire un papier comme quoi ils n'ont pas pu me fixer la plaque ...
Esprit aide client et assumer ... ?

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Chez Norauto Orthez dans le 64.

Chez Norauto Orthez dans le 64. rdv et paiement par internet pour plaquettes de freins AV, 1er coup de fil dans la même journée pour me dire que le jour réservé par internet est complet et que de toute façon ils n'ont pas les plaquettes il faut les commander. 2ème rdv pris pour la semaine suivante. Je laisse les clés pour une heure, je reviens pour qu'on me dise que les plaquettes ne sont pas les bonnes, qu'ils ne les ont pas et qu'il faut les commander!!!! J'ai fait plus de 70 kms aller-retour pour du foutage de gueule, à part la personne au comptoir qui m'a reçu et qui était désolée pour moi, les mécanos de l'atelier sont impolis, méprisants, hautains, dédaigneux et la liste est longue... PLUS JAMAIS CHEZ EUX

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J'ai pris rendez vous avec une secrétaire très sympathique ...

J'ai pris rendez vous avec une secrétaire très sympathique ou commerciale de ce magasin pour un changement de deux pneus arrière usagés et d'un des pneus avant posés par norauto quelques semaines plus tôt. La jeune femme me dit par téléphone en prenant rendez vous, qu'il y a peut être un avantage à présenter la facture précédente (de Norauto) pour bénéficier d'une remise sur la facture. J'en parle celui qui me reçoit au jour du rendez vous, qui me dit sur un ton professoral et supérieur qu'il ne comprend rien à ce que je lui demande car je m'exprime mal (dixit) et que si remise il y a elles ne se font pas sur des remplacements mais sur des réparations seulement. ("bref t'as compris client tu peux aller te faire voir"... est ce que j'ai parfaitement compris)
Son antipathie à mon encontre et son manque de discernement à confondre un client avec le premier passant venu me pousse à vous avouer que je ne remettrai jamais les pieds dans un norauto.

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Pour info, le lendemain de l'envoi d'une lettre recommandée pour obtenir des explications quant à leur mauvaise foi et l'irrespect envers les clients, j'ai eu une secrétaire au siège qui m'a affirmé que j'aurai une répons dans les 48 h. Cela fait deux semaines qu'ils ont reçu le courrier et toujours rien. Conclusion : si vous êtes mal reçu chez Norauto c'est normal cela semble bien être une volonté de la direction qui n'agit pas différemment que leurs agences seul 'argent des clients compte, les clients n'ont que peu d'importance
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service carte grise en ligne NUL

service carte grise en ligne NUL
2 véhicules a faire pour un changement de carte grise les 2 sont sois disant gagées, nous avons les certificat de non gages en notre possession.
Dommage j'irais ailleurs

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CELA FAIT 10 ANS QUE JE FAIS TOUT CHEZ EUX EFFICACE ...

CELA FAIT 10 ANS QUE JE FAIS TOUT CHEZ EUX EFFICACE AIMABLE Y COMPRIS LA CAROSSERIE JE SUIS ENCHANTEE

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