Très mauvaise aventure

Très mauvaise aventure chez Norauto Perpignan.
J'ai déposé mon véhicule pour un changement de pneus et réglage du paralellisme. J'ai récupéré mon véhicule et le paralellisme n'a pas été fait. Le jeune alternant n'y est pas parvenu. Il a écrit sur la facture que des éléments étaient grippés et que le bras qui règle le carrossage ARG est tordu. Après vérification, celui-ci n'est pas tordu. Il comporte des traces de pesées et de coups infligés par le réparateur Norauto.
J'ai effectué une réclamation sur le site qui est restée sans réponse. J'ai effectué plusieurs réclamations sur différents adressage Norauto avec photos à l'appui. Le responsable de l'atelier de Perpignan m'a répondu que ma réclamation n'était pas prise en compte car il n'y a pas lieu de forcer sur cette barre pour régler le parallélisme.

C'est pourtant ce qui a été fait.

J'ai donc envoyé un mail à M. LESAFFRE Thibaut Directeur général Norauto France. Il m'a répondu : "Je suis désolé de lire votre mésaventure et cela ne représente pas la volonté de Norauto France d'être irréprochable sur la qualité de service pour nos clients.
Je viens de contacter mon service client, ainsi que le centre qui reviendront très rapidement vers vous."

J'ai reçu la réponse du service client : "Nous prenons note de voter retour auprès de Thibault Lesaffre, Directeur Général Noratuo France, et qui nous a été partagé. Je regrette que la réponse qui vous a été faite ne soit pas à la hauteur de vos attentes. 
 Je ne peux, cependant, que vous la confirmer. 
Pour les raisons que nous vous avons exposées, aucune prise en charge n'est donc envisageable.
 Je vous prie de considérer ma réponse comme ferme et définitive et vous informe que tout interlocuteur chez NORAUTO vous confirmera mes propos."

En gros il me dit on ne prend pas en compte votre réclamation. On vous l'a déjà dit. Ne faites chier.

Je suis client chez Norauto depuis de nombreuses années. Il m'est souvent arrivé d'avoir des mésaventures que j'avais pris sur moi. Je le regrette aujourd'hui.

Norauto se fiche totalement de ses clients. C'est leur porte monnaie qui les intéresse. Le jour où vous n'êtes pas content, ils vous jettent.

Fuyez cette enseigne...

Date d'expérience le 25/04/2026