Surbooking des rendez-vous

Changement de 4 pneus:
prestation correcte en atelier, l'équilibrage des roues est parfait.
Hôtesse d'accueil agréable et serviable.
Par contre cet établissement pratique le "sur-booking" !
Le rendez vous était à 16h00 pour une restitution prévue à 18h00.
Le véhicule a été restitué à 19h00 pour une prestation de changement de 4 pneus d'une durée approximative de 30 minutes.
Le véhicule a donc été pris en charge après 18h00.
Cette gestion de la clientèle semble délibérée et n'est pas très correcte.
Le client n'a aucun contact avec le technicien, ce qui génère une incompréhension des demandes du client. L'informatique ne suffit pas !