Vol ou incompétence ?

Je suis allé chez norauto pour un éclat sur mon pare brise ! Ils m'ont enregistre pour que carglass me rappelle ! Ils m'ont expliqué qu'en passant par eux j'aurai un bon d'achat de 20 euros et c'est tout ! Réparation faite, je retourne chez norauto pour les 20 euros, et la on me dit que j'aurai du prendre une carte de fidélité !!! PERSONNE dans le magasin n'a parlé de cette carte et quand je suis allé voir la responsable, rien ! C'est dommage et patati et patata ! Ça s'appelle juste de l'incompétence ou du vol tout simplement !