Très cher et service client très déficiant.
Bonjour,
Je suis "abonné" chez NRJ mobile depuis quelques années au travers de cartes prépayées. Compte tenu des tarifs prohibitifs pratiqués par la marque (16 € de crédit correspondent à 36 mn d'appel...) je souhaite m'orienter vers un autre opérateur tout en conservant mon numéro de téléphone. J'ai tenté d'obtenir mon code RIO avec le numéro universel 3179 mais première surprise: Chez NRJ ça ne fonctionne pas malgré plusieurs tentatives.
J'ai donc contacté le service clients qui m'a demandé de renseigner quelques questions de sécurité puis m'a demandé la raison pour laquelle je souhaitais récupérer mon code RIO. Depuis on me balade en m'indiquant qu'on m'a envoyé un email jamais reçu, qu'on va me contacter pour trouver une solution... Mais de quelle solution parle-t-on? Je veux juste mon code RIO !!!
NRJ Mobile est en perte de vitesse et pratique une forme de vente forcée en obligeant les abonnés à rester chez eux.
Après 24 jours de tractations infructueuses j'ai porté plainte auprès de la DGCCRF:
PREFET DE LA MAYENNE
Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations
Service de la concurrence, consommation et répression des fraudes
Cité Administrative - 60, RUE MAC DONALD - B.P. 93007 - 53063 LAVAL - CEDEX 9 [email protected]
Téléphone : 02.43.67.27.30
E-mail reçu le 05/12/2017
Vous avez sollicité nos services directement par voie de messagerie.
Si vous éprouvez les mêmes difficultés je vous invite à vous tourner vers ce service.
Plus nous serons nombreux et plus nous aurons de poids.
Bon courage.