Madame,

Comme indiqué sur notre site, le produit n’était pas en stock le jour de votre commande et était noté comme « expédié en 7 à 12 jours ». Un délai respecté puisque nous avons expédié votre pendentif le 20 décembre et nous vous avons offert une livraison Chronopost 24H afin que vous receviez votre commande avant Noël. Le problème rencontré avec Chronopost est indépendant de notre volonté mais nous vous avons toutefois proposé des points de fidélité, un geste qui correspond à un bon d’achat de 15€.

Je peux comprendre votre déception mais nous avons été commerçants et nous avons fait le maximum pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Bien cordialement.

Mylène