Bonjour

Vous avez commandé 2 produits, l'un en stock, l'autre nécessitait une fabrication et lors de votre commande le délai annoncé était au 20 avril. Vous nous avez fait part de votre mécontentement le vendredi 9 avril  en nous disant que nous ne respections pas nos délais, mais nous vous rappelons à ce titre que les produits sont toujours regroupés avant envoi comme l'indique nos CGV. Néanmoins nous avons essayé d’accélérer la  procédure, nous avons contacté notre fournisseur pour savoir si nous pouvions récupérer votre 2nd article au plus vite et nous l'avons reçu le lundi 12 avril, nous avons donc envoyé votre commande avec 8 jour d'avance.  Donc estimons que votre note et quelque peu sévère et ne récompense pas les efforts accomplis par notre équipe pour essayer de vous satisfaire au mieux. Nous espérons que vous réviserez votre jugement.

Salutation respectueuses

Vincent du service client.