FUIR OCARAT
Collier en or rose commandé chez eux, 15j d'utilisation et le collier casse.
Je renvoie le collier, 1 mois et demi pour la réparation.
Bref, je reçois enfin mon collier "réparé", j'ouvre la boîte et la, surprise !
Le collier cassé a l'intérieur de la boite.
Je rappelle donc le sav, je demande un remboursement car il ne faut pas abuser.
Mon remboursement a été refuser, car ce serais soit-disant ma faute si celui ci a casser.
Bref, Ocarat a évite
Produit de qualité médiocre et le sav l'est tout autant.
Bonjour,
C'est votre droit de remonter votre expérience mais pas de travestir la
vérité.
Vous avez acheté un collier prénom personnalisable avec un
choix de prénom précis qui ne peut contractuellement ni être repris ni
être échangé, car en l'espèce on ne peut revendre un produit
personnalisé et nous ne faisons pas d'occasion chez Ocarat.
Notre SAV vous a toujours répondu et vous a fait envoyer des bons de
retours gratuits pour gérer la casse de votre collier car il n'est pas
dans nos habitudes de laisser nos clients en souffrance et nous l'avons
réparé à nos frais (à nouveau). Votre collier qui a été géré
personnellement par notre chef d'atelier vous sera renvoyé d'ici la fin
de la semaine.
A nouveau nous vous renouvelons nos préconisations d'en prendre soin.
Salutations respectueuses
Elodie du service client
il y a 1 an
