Bonjour

Vous avez passé commande le 29 mai d'une médaille quoi n'était pas en stock sur notre site  et qui nécessitait une fabrication de 15 jours ouvrés.

Le fait de payer un supplément pour la livraison en choisissant un envoi express, ne change en rien le délai de fabrication de votre médaille,  en revanche, oui, il accélère le temps d'expédition entre le moment  où nous recevons votre produit du fabricant  et l'expédions à l'adresse de votre choix ce qui peut vous faire selon la période d'envoi gagné quelques jours.

Donc dans les faits votre médaille devait nous arriver au maximum à la date du 21 juin, nous avons eu un retour du fabricant qui nous a annoncé un délai plus court au 8 juin que nous avons finalement reçu le  2 juin. Nous l'avons envoyé le 3 par chronopost puisque vous aviez payé ce service, mais hélas le point relais que vous aviez choisi fermait ses portes à 12h  le samedi 4 juin et chronospost  doit livrer sous 24h  (d'où l'importance de choisir un point relais ouvert toute la journée pour des livraisons le samedi). Le lundi 6 juin étant férié vous avez donc été livré le 7 juin 2022 avec au final énormément d'avance par rapport à ce qui était prévu et annoncé sur notre site le jour de votre commande.

Nous avons tenté de vous joindre ce matin pour vous expliquer la situation hélas sans succès et nous restons disponibles pour vous démontrer notre bonne foi de vive voix. Il y a eu donc bien eu un malentendu sur le service que vous avez cru payer et nous vous prions de nous en excuser mais vous comprendrez que nous pouvons trouver votre note sévère voir injuste car toute notre petite équipe s'est mobilisée pour vous servir au plus vite. Nous espérons sincèrement que ce complément d'explication vous fera changer d'avis  à notre encontre.

Bien cordialement.

Vincent du service client Ocarat.