Je suis complètement désabusée, j’ai passé deux commandes ... [Résolu]
Suite à l'avis ci-dessous, quia conduit a bien des échanges, je n'ai toujours pas obtenu mon remboursement : mon message a été noté comme résolu !
Je suis complètement désabusée, j’ai passé deux commandes pour lesquelles j’ai du être remboursée. Cependant j’ai changé de carte entre temps par conséquent Oney n’est pas capable d’annuler le remboursement sur ma carte initiale ! Oney renvoie la balle vers ma banque et ma banque renvoie la balle vers Oney, j’ai 130€ dans la nature !
Bonjour Mel,
Afin de vérifier l'état du remboursement, pouvez vous m'indiquer votre identifiant Oney en privé svp.
En effet je ne trouve pas de dossier lié à votre adresse mail.
Matthieu
il y a 3 ans
Bonjour Mel, notre dernière réponse en privé date du 24/12 à 12h25.
Hélène
il y a 3 ans
Merci beaucoup
Bonjour Mel,
Voici la réponse apportée:
"Bonjour Melanie,
L’opposition d’une carte n’annule pas un remboursement effectué sur celle-ci.
Il est possible qu’une manipulation de votre banque soit nécessaire si l’avoir est bloqué pour créditer votre compte. Toutefois, afin de vérifier par quel biais le remboursement a été effectué, j’ai besoin d’une identification à votre compte."
Simon
il y a 3 ans
Bonjour Mel,
Voici la réponse apportée il y a une semaine :
Bonjour Mel,
Je vous informe qu'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement par virement. Si votre banque ne retrouve pas les remboursements, je vous invite à adresser une attestation de votre banque indiquant qu'aucun remboursement n'a eu lieu sur votre carte opposée (avec les 6 premiers chiffres et les 4 derniers). Une demande sera transmise à notre comptabilité qui vérifiera que votre banque a bien rejetée ces remboursements. Si tel est le cas et que les fonds ont bien été retournées à nos services, nous pourrons vous rembourser par chèque. Sinon, nous reviendrons vers vous avec les références de remboursement afin que votre banque puissent rechercher et vous imputer ces remboursements.
Aurélie
il y a 3 ans
Merci de votre retour.
Bonjour Mel
Je vous ai envoyé les informations nécessaires sur l'adresse mail du dossier.
Bonne journée
Julie
il y a 3 ans
J'ai communiqué toutes les informations souhaitées en date du 16 avril, avez-vous connaissance des délais de retour ?
Cordialement,
Bonjour Mel,
Pouvez-vous préciser votre demande svp ?
Vincent.
il y a 3 ans
J'ai communiqué le courrier de ma banque précisant la non-réception du virement sur mon compte.
Bonjour, je ne peux vous communiquer un délai sur une recherche effectuée par votre banque. Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller clientèle si vous n'avez pas de retour. Bonne journée, Cécile
il y a 3 ans
Je demandais un délai de réponse de la part du service client Oney à qui j’ai communiqué le 16 avril un courrier de ma banque précisant que je n’ai jamais reçu un remboursement de la part d’Oney.
Oui, excusez-moi je n'avais pas compris. J'ai bien réceptionné l'attestation de votre banque. Je fais le nécessaire et vous tiens informée par mail. A très bientôt, Cécile
il y a 3 ans
Avez-vous une date à laquelle mon dossier sera traité ?
Belle journée,
Mélanie
Bonjour Mel,
Je viens d'échanger avec Cécile, elle est dans l'attente de la confirmation du service comptabilité. Elle vous tiendra informée.
Bonne soirée.
VIncent
il y a 3 ans
De rien, nous restons à votre disposition :)
il y a 3 ans
D'avance merci de votre retour.
Merci à vous
Merci
