Paiement 3x - Droit de Rétractation : ONEY A FUIR
Paiement 3x - Droit de Rétractation : ONEY A FUIR
J'ai acheté un canapé sur Habitat.fr le 24/11 dernier lors du Black Friday et réalisé un paiement en 3x via ONEY. Manque de chance : l'enseigne Habitat annonce le jour même qu'elle est en grande difficulté.
Qu'à cela ne tienne : je décide d'exercer mon droit de rétractation vis à vis de ONEY comme le stipulent les CGV d'ONEY et ce via l'envoi d'un courrier recommandé avec RAR, évidemment pendant le délai de rétractation de 14j calendaires. Depuis lors, c'est le TROU NOIR.
A l'instant où j'écris cet avis, cela fait presque 2 semaines qu'ONEY a reçu le dit courrier et pourtant aucune prise en compte de leur part. Aucune visibilité sur mon espace client. Pire, ils continuent de faire comme si de rien n'était avec des rappels de l'échéancier prévu, le prochain paiement étant le 24/12. Les appels au service client à 0.15E la minute sont parfaitement inutiles. Les pauvres gens qui y travaillent ne connaissent même pas les CGV du paiement fractionné et sont incapables de me transférer vers un service compétent. Le service client est donc d'une nullité insondable. C'est franchement scandaleux. Une des pires expérience client de ma vie. C'est bien la première et la dernière fois que je fais appel aux services de ONEY. Si ils ne se réveillent pas, je devrai saisir le médiateur de la banque ONEY voire porter plainte.
Bonjour,
Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement.
Notre délai de réponse à vos emails et courriers est généralement de 48h, celui-ci peut exceptionnellement varier dans les périodes de forte affluence, j'en suis sincèrement désolée.
Je regarde de suite votre dossier et vous fais un retour par mail dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Stéphanie
il y a 1 an
