AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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1 euro… mais quelle aventure !
1 euro… mais quelle aventure !
Pas loin d'une dizaine d'intervenants et autant de numéros de téléphone. Aucun suivi, des rendez-vous incertains...
Certains ont eu un problème familial (ce que je peux entendre et comprendre), un autre a démissionné, le dernier m’a demandé une réponse par SMS — que j’ai évidemment envoyée — mais je n’ai jamais eu de retour.
Une commerciale m'appelle pour me solliciter pour du parrainage, puis disparaît complètement, elle aussi aux abonnés absents. Sans parler des numéros toujours différents pour fixer des rendez-vous aléatoires.
Un spécialiste exigeait la présence du couple résident pour un audit énergétique… Lui aussi introuvable, et on attend toujours les résultats de son fameux travail !
Certes, vu le prix d’1 euro, le travail a fini par être réalisé. Mais franchement, le service client est déplorable.
P. JACQUES
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Il est vrai que le dispositif à 1 euro implique l’intervention de plusieurs interlocuteurs (administratif, technique, audit, pose…), ce qui peut parfois compliquer le suivi, surtout en cas d’imprévus (absence, départ d’un collaborateur, etc.).
Nous comprenons que ce manque de continuité ait pu générer de la confusion et un sentiment de désorganisation. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous regrettons que nos équipes n’aient pas su vous apporter le suivi et la clarté attendus.
Nous prenons bonne note de vos remarques pour améliorer notre coordination et notre service client. Merci malgré tout de souligner que les travaux ont bien été réalisés.
Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles
il y a 4 mois
