AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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2 chantiers ont été effectués. 1 maison récente avec ...
2 chantiers ont été effectués. 1 maison récente avec trappe pour accéder aux combles. Expérience conforme à l’attendu.
Second chantier, sur maison ancienne avec accès par le toit. Un désastre ! Voliges découpées et non rebouchées ! Pare-pluie découpé, roulé en boule et caché sous les tuiles !
Je ne me serais aperçu de rien si je n’étais pas remonté sur le toit pour vérifier, au risque de me retrouver avec des infiltrations d’eau.
3 semaines d’attente et de nombreux appels + envoi de photos pour montrer les malfaçons avant d’obtenir réparation sur une toiture refaite à neuf il y a 4 ans !
Nouvelle déception lors de l’intervention, la nouvelle équipe n’avait pas été informé des dégâts à reprendre et n’avait pas anticipé le matériel nécessaire à la remise en état.
En conclusion vigilance sur une intervention sur de l’ancien lorsqu’il n’y a pas de trappe d’accès.
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que le second chantier n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et comprenons votre déception.
Chez Groupe OPNR, nous réalisons plus de 65 000 chantiers par an partout en France. Cela ne nous empêche pas de prendre chaque retour au sérieux, car la satisfaction client est au cœur de nos priorités. D’ailleurs, notre note moyenne de 4,7/5 témoigne de l'engagement de nos équipes au quotidien.
Nous regrettons le manque de coordination évoqué lors de l’intervention de reprise, et allons transmettre votre retour aux services concernés pour éviter que cela ne se reproduise.
Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles
il y a 4 mois
