AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Apres appel a Opteven un vendredi vers 15h30 , passage ...
Apres appel a Opteven un vendredi vers 15h30 , passage chez Volkswagen pour ajout de ADBLUE vers 16h25.Nous étions devant la personne de l'atelier qui a essayer de joindre vos service pour la prise en charge. Apres un délais d'attente , nous avons enfin eu une personne vers 16h50 qui nous a mis en attenete et a 17h . La ligne a été coupé et au rappel nous sommes tomber sur le répondeur qui nous a indiquer que le service etait fermé et rouvrirait lundi matin. J'ai donc payé l'ajout de produit et vos service apres 4 mails dont voici le contenu : Dans un premier mail , vous avez reçu une photo de la facture avec le ticket aggraphé dessus, ensuite a votre demande la photo de la facture seul.Puis une demande de rib et maintenant le reçu de cb comme preuve de paiement !Ce reçu sera en piece jointe, quelle sera votre prochaine demande ? le remboursement vient ce jour d'etre effectué.
Bonjour FRANCK CANONICA,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
il y a 1 semaine
