Délais de prise en charge long mais bonne prestation
Jusqu’ici j’avais été très satisfaite des services Opteven mais c’est la première fois où je suis légèrement déçue car au lieu d’avoir ma voiture mobilisée une journée elle l’a été plusieurs jours car le délai de validation des travaux (prévus dans le contrat) était pris beaucoup de temps côté Opteven. Et je suis toujours en attente d’une validation pour des travaux depuis plus de une semaine donc j’ai récupéré ma voiture en attendant mais je vais devoir la redeposer … Une fois les travaux approuvés tout va très vite. Et je suis toujours très satisfaite du garage où je vais.
Il faut réellement revoir ces délais qui nous impactent en tant que client. Si ce point est résolu par Opteven je serai satisfaite
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule.
Nous vous remercions de votre fidélité. Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 3 semaines
