Prise en charge Opteven difficile et partenaires garagistes pas fiables

J'ai opté pour un entretien pris en charge par Opteven à l'achat de mon 5008 par Aramis, pensant qu'il n'y aurait aucun souci. Par facilité, j'ai choisi un garage FeuVert pres de mon domicile. Tres mauvais service (personnel ne prend pas les appels telephoniques pour prise de rdv, où qd c'est le cas, vous mettent en attente pdt 20 à 30min, service sur le vehicule bof, aucun compte-rendu direct => 2 mois apres un entretien, un garage m'informait que les disques et plaquettes etaient completement morts ...) et prise en charge par OPTEVEN compliquée (refus de prise en charge parceque fréquence de contrôle trop importante => dépend pourtant du kmage réalisé ! / refus prise en charge et annulation derniere minute avant démarrage de chantier malgré une date confirmée par FV). J'ai cette fois ci porté mon véhicule au garage NORAUTO, et de nouveau une prise en charge compliquée par OPTEVEN qui à priori n'a pas modifié le n° de plaque temporaire par le n° definitif = un vehicule porté au garage en début d'am, mais rdv annulé en milieu d'am parceque dossier refusé = une journée RTT perdue.

- Les entretiens sont à faire selon un certain kilometrage ou durée. Respectez les préconisations constructeurs.
- Suis je tombé sur 2 garages FeuVert à éviter à tout prix pour leur manque de qualité de service? Où le fait de passer par Opteven, ils se fichent du service à un Client pensant avoir affaire à un véhicule pro?
- Et choisissez les professionnels qui font les révisions en nous les recommandant par un systeme de note ou autre.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven il y a 5 mois

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