Bonjour,

Les opérations effectuées lors d’une révision dépendent des garanties prévues dans votre contrat ainsi que des conditions définies dans vos conditions générales. Cela peut expliquer que certaines prestations, comme la vidange ou d’autres opérations d’entretien, ne soient pas systématiquement incluses ou réalisées à chaque passage.

Concernant le tarif, celui-ci est calculé en fonction du niveau de couverture proposé par votre contrat, et non uniquement des prestations réalisées ponctuellement. Il permet de vous faire bénéficier d’une prise en charge selon les garanties souscrites, indépendamment de l’utilisation effective sur une période donnée.

Nous comprenons toutefois que cela puisse prêter à confusion et regrettons le manque de clarté que vous avez pu ressentir.

Afin de pouvoir faire le point précisément sur votre contrat et les prestations associées, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse [email protected], en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.

Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven