AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Suite à un incident de paiement car j’ai omis de leur ...
Suite à un incident de paiement car j’ai omis de leur envoyer mon nouveau RIB, ils ne voulaient rien savoir et pour garder ma garantie j’étais obligé de payer toutes les mensualités pour deux ans en avance d’un coup. Je leur ai payé tout pour la garantie qui soit disant couvre toutes les réparations à 100%. Par contre maintenant quand mon garage leur envoie le devis pour les réparations qu’il faut faire ils trouvent toujours une excuse, pour ne pas prendre tout en charge, la dernière fois ils ne voulaient pas prendre en charge l’essuie-glace derrière, maintenant c’est la caméra de recul qui clairement doit être remplacé et je suis informé qu’il ne la prennent pas en charge. Franchement je suis déçu, et la prochaine fois je vais prendre une autre garantie.
Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat pour votre véhicule.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive.
En effet, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie.
Dans le cadre de votre contrat, il est précisé que seules les pièces spécifiquement énumérées dans vos conditions générales sont couvertes. Or, la pièce n'est pas incluse dans les conditions générales de votre contrat.
C'est pourquoi nous avons dû refuser la prise en charge des travaux sur votre véhicule.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation. Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
il y a 4 mois
