Bonjour Lionel,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et surtout le retard important que vous évoquez. Attendre plusieurs semaines supplémentaires pour un équipement aussi essentiel que des lunettes peut être très pénible, et nous comprenons votre agacement.

Les délais peuvent parfois dépendre de nos fournisseurs ou d’éléments techniques, mais cela ne doit jamais donner le sentiment d’un manque de transparence ou d’être tenu à l’écart des informations. Si la communication n’a pas été claire, nous le regrettons sincèrement.

Même si cet avis date de plusieurs années, votre retour reste important. Depuis, nous avons renforcé le suivi des commandes et l’information donnée aux clients en cas de retard.

Nous espérons que vous avez pu, depuis, trouver entière satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe Optic 2000