J‘ai acheté mes premières lunettes à verres progressives ...
J‘ai acheté mes premières lunettes à verres progressives il y a deux ans. C’était juste avant le premier confinement, il n’était par contre plus possible de faire un réglage au magasin. On m’a proposé de venir après le confinement. J’ai tenté de prendre un rendez-vous par téléphone, la collaboratrice m’indique que je peux venir, durant les heures d’ouverture, sans rendez-vous. Je me rend donc à Haguenau, mais impossible de procéder à un réglage adapté, on m’explique que ça se fait au moment de la remise ( confinement, on m’a donné mes lunettes sur le trottoir ! )
Voilà, j’ai des lunettes qui ne sont pas réglées et qui en plus présentent de plus en plus de micro rayures et une espèce de voile qui rendent l’usage très désagréable. Je suis infirmière et je travaille à l’hôpital, mes lunettes sont sur mon nez du matin au soir et j’en prends grand soins !
Je suis écœurée et plus jamais j’achète des lunettes de cette enseigne. C’est une honte!
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message avec regret, même plusieurs années après.
Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience avec des verres progressifs se soit déroulée dans des conditions aussi compliquées, notamment dans le contexte du confinement, qui a fortement perturbé l’accueil et le suivi en magasin.
Nous comprenons votre déception face au manque de réglage, à l’inconfort rencontré et à la dégradation progressive de vos verres, d’autant plus au vu de votre activité professionnelle exigeante.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.
Depuis, nous avons renforcé nos procédures de suivi et d’accompagnement afin d’éviter ce type de situation.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions chez Optic 2000.
Cordialement,
L’équipe Optic 2000
il y a 1 semaine
