SAV inexistant
Moins de 2 mois après l'achat, le cache protecteur clipsable ne tenait plus à la monture solaire. Je l'avais alors ramenée au magasin qui avait constaté le défaut et qui, ne pouvant résoudre ce problème, l'avait envoyé à un autre centre d'expertise. J'avais récupéré la monture après plus d'un mois et on m'avait dit que les lunettes avaient intégralement été changées.
Quelques semaines plus tard, le problème revient. Le magasin me dirige alors vers le service "retour litiges réclamations", qui me balade entre le téléphone et les emails, disant que ma réclamation a bien été prise en compte par leurs services.
Je n'ai jamais eu de retour de leur part.
Sachez donc que si vous avez un problème avec vos lunettes quasi neuves, ils ne prendront aucune responsabilité et ce sera pour votre pomme. Ils sont bons à vous prendre l'argent et rien d'autre.
Plus jamais je n'irai chez Optic 2000 et je ne le conseillerai à personne.
Bonjour Mat,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle traduit une réelle déception.
Nous comprenons parfaitement votre agacement face à la répétition du problème rencontré, aux délais de traitement et à l’absence de retour de nos services. Ce type de situation est frustrant, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un équipement récent.
Nous regrettons sincèrement que votre dossier n’ait pas été suivi comme il aurait dû l’être, et que vous ayez eu le sentiment de ne pas être accompagné dans votre démarche.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et comprendre ce qui s’est passé, nous vous invitons à reprendre contact avec votre magasin ou à nous transmettre vos coordonnées, afin que votre demande puisse être réexaminée.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et tenter de vous apporter une solution, et ainsi regagner votre confiance envers Optic 2000.
Cordialement,
L’équipe Optic 2000
il y a 1 semaine
