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Cela fait deux fois que nous nous déplaçons pour des ...

Cela fait deux fois que nous nous déplaçons pour des lunettes,premier fois correction pas bonne,et maintenant ce sont les verre qui ne sont pas bon,espérons que la troisièmes ce sera la bonne

Par ROBERT il y a 3 semaines
Date d'expérience le 12/11/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.


Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center AVIGNON - LE PONTET Optical Center AVIGNON - LE PONTET il y a 3 semaines
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Mauvaise expérience

Pas de choix pour les montures pas chères. On m’a proposé une monture. Ce magasin est fait pour les gens qui ont de l’argent. Et ensuite quand je suis venu les récupérer on me les a donné sans reglage. J’ai signalé que je ne voyais pas, on m’a répondu que j’allais mis habitué. Résultat j’ai une paire de lunette avec laquelle je n’y vois pas.

Par Bernadette il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/08/2025

Bonjour Madame,


Nous sommes désolés que le service rendu n’ait pas été à la hauteur des standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à repasser en magasin et à demander le manager, afin que nous puissions échanger directement avec vous et trouver une solution.
Bien cordialement,

Grégoire

Par Optical Center AVIGNON - LE PONTET Optical Center AVIGNON - LE PONTET il y a 2 mois
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Gestion de clientèle lamentable et incompétence au ...

Gestion de clientèle lamentable et incompétence au Pontet.
Je suis une cliente fidèle depuis plusieurs années, mais ma dernière visite dans votre magasin du Pontet a été une véritable déception.
Je me suis présentée à 18h30 pour renouveler mes lunettes. Après avoir rapidement choisi ma monture, le vendeur m'a fait patienter. À 18h41, une collègue m'a signifié que, sur instruction de son manager, je devais revenir le lendemain. L'excuse ? La création du dossier prendrait "plus de 20 minutes" et la fermeture est à 19h. Étant en déplacement, je ne pouvais pas revenir.
Le lendemain, j'ai fait le déplacement à Orange. Là, l'accueil a été excellent. En 21 minutes, une vendeuse a géré l'intégralité du processus, du choix de la monture au paiement. Un service client exemplaire, à l'opposé de ce que j'ai vécu au Pontet.
En tant que responsable de service client, et ayant travaillé sur des audits qualité, je trouve cette gestion de votre manager incompétente. Le fait de perdre une cliente fidèle pour une poignée de minutes est une aberration professionnelle. Cela dénote un manque de motivation et de compétence flagrant au sein de votre équipe. Un tel service est indigne de la réputation de votre enseigne.

Par Virginie il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/08/2025

Bonjour Virginie,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à l’ADN ni aux valeurs de service de notre enseigne. Nous attachons une importance primordiale à l’accueil, à la disponibilité et à l’accompagnement de chacun de nos clients, et nous sommes sincèrement désolés que votre passage au Pontet ne reflète pas cet engagement.

Nous souhaiterions pouvoir échanger directement avec vous afin de comprendre plus en détail la situation et mettre en place les actions nécessaires pour y remédier. Vous pouvez nous contacter au 04 90 22 22 02.

Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

Par Optical Center AVIGNON - LE PONTET Optical Center AVIGNON - LE PONTET il y a 3 mois
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Il a fallu refaire les verres des deux montures,

Il a fallu refaire les verres des deux montures,
Je voyais en double...

Par Dornier C. il y a 1 an
Expérience prouvée le 16/06/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, soyez assuré que nos équipes sont composées de professionnels experts en optique lunetterie ou audition dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.


Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.


Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center AVIGNON - LE PONTET Optical Center AVIGNON - LE PONTET il y a 1 an
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Manque de considération totale du client. A la réception ...

Manque de considération totale du client. A la réception de mes nouvelles lunettes, il manquait une vis de branche gauche. Je le ramène le lendemain on me demande de patienter 20 minutes je n ai pas le temps et je leur indique que je repasserai mardi pour les récupérer…mardi rien est prêt je leur demande de le faire maintenant étant très pressé…la personne me rend mes lunettes et je m aperçois en rentrant que il m ont mis une grosse vis qui dépassent des lunettes…toutes les preuves a l appui…comment on peut manquer autant de considération avec des clients quelle honte…il va falloir que je revienne une troisième fois car on m a pris clairement pour un c…

Par Thomas il y a 1 an
Expérience prouvée le 12/03/2024

Bonjour,

nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.


Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center AVIGNON - LE PONTET Optical Center AVIGNON - LE PONTET il y a 1 an
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Mon mari, ma fille de 6 ans et moi avons acheté lunettes ...

Mon mari, ma fille de 6 ans et moi avons acheté lunettes de vue et solaires à la vue avec plus de 700€ de reste à charge. Mal orientés sur la taille des lunettes pour ma fille qui n'étaient pas adaptées à sa morphologie, verre solaire cassé au montage pour ma fille, verre abîmé lors du réglage des branches pour moi, et gérant qui m'a hurlé dessus en me disant qu'elles étaient comme ça et que c'était ma parole contre la sienne, il est arrivé là même chose à mon mari lors d'une réparation. Et il y a quelques jours, 2 semaines à attendre pour un changement de branche pour ma fille, matériel reçu mais encore dans les cartons dixit la vendeuse. Très traumatique de venir chez vous. Dès que ma mutuelle prendra en charge une autre paire, ce n'est pas chez vous que nous irons.

Par Juliega84 il y a 2 ans
Expérience prouvée le 20/02/2022

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et nous vous remercions de nous avoir remonté cette information.

Soyez assurée que nos équipes sont constituées de professionnels en optique lunetterie et experts dans leur domaine. 

En espérant vous revoir dans l'un de nos magasins.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Par Optical Center AVIGNON - LE PONTET Optical Center AVIGNON - LE PONTET il y a 2 ans
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