Honteux ! Fuyez !

J'ai reçu ma commande dans les délais mais quand j'ai ouvert le colis, j'ai remarqué que le produit était défectueux (branche de lunettes pliée). J'ai de suite contacté le service client pour procéder à un retour qui m'a donc envoyé une étiquette de retour puisque j'ai notifié par mail que le problème venait d'eux. Une fois le colis retourné à l'expéditeur, je reçois un mail qui me dit que mon avoir est disponible. Je demande donc à être remboursé sur mon compte bancaire (toujours pas fait à l'heure actuelle mais un délai de 7 jours est mentionné). Cependant, je remarque que les frais de livraison ont été déduits du montant remboursé. Je leur fais la remarque et vérifie dans le droit français et européen qui stipulent bien que l'entièreté de la somme payée doit être remboursée dont les frais de livraison. Mais à partir de ce moment-là, les réponses ne cessent d'être les mêmes : ne ne pouvons répondre favorablement à votre demande, le tout ans répondre aux questions que je pose, notamment savoir sur quelles dispositions légales ils se basent. J'attends encore une réponse de leur part. Évitez optical center !

Bonjour, 

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez qu’un bon d’achat gratuit vous a été envoyé.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Très cordialement.

L’équipe Optical Center

Par Optical Center il y a 4 ans

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