Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous avons à cœur d’apporter des solutions adaptées à chaque situation.

Pour clarifier les faits : vous êtes venue en magasin pour un devis avec la CSS, en recherchant des montures de grande taille (T.57), comme lors de votre précédent équipement.

Nous vous avons informée que ce type de montures n’était pas disponible dans la gamme 100 % Santé, et vous nous avez alors demandé s’il était possible de combiner une monture hors 100 % Santé avec des verres 100 % Santé.

Nous vous avons confirmé que c’était possible, en précisant simplement que la monture ne pourrait pas bénéficier de remise, hormis votre avantage fidélité.

Vous aviez validé cette solution.

Afin de répondre précisément à votre demande, nous avons commandé trois monturespour essayage en magasin.

Dès leur réception, nous vous avons contactée pour vous en informer.

Vous deviez revenir essayer les modèles, mais vous nous avez indiqué par téléphone que vous ne viendriez finalement pas.

Conformément à votre décision, nous avons remis les montures en vente.

Tout au long de votre passage, notre équipe vous a accueillie avec attention et a fait son maximum pour trouver une solution conforme à vos besoins et à vos droits.

Cependant, si quelque chose vous a déçu ou si vous souhaitez que nous réétudiions votre devis, nous restons entièrement disponibles pour en discuter et trouver la meilleure issue possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement,
L’équipe Optical Center de Château Thierry