Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

Je pense que le personnel pourraient être plus sympa ...

Je pense que le personnel pourraient être plus sympa quand vous leurs annoncé que vous êtes à la CMU
Impossible d être considéré comme une cliente

Date d'expérience le 15/11/2025

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 6 mois

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous avons à cœur d’apporter des solutions adaptées à chaque situation.

Pour clarifier les faits : vous êtes venue en magasin pour un devis avec la CSS, en recherchant des montures de grande taille (T.57), comme lors de votre précédent équipement.

Nous vous avons informée que ce type de montures n’était pas disponible dans la gamme 100 % Santé, et vous nous avez alors demandé s’il était possible de combiner une monture hors 100 % Santé avec des verres 100 % Santé.

Nous vous avons confirmé que c’était possible, en précisant simplement que la monture ne pourrait pas bénéficier de remise, hormis votre avantage fidélité.

Vous aviez validé cette solution.

Afin de répondre précisément à votre demande, nous avons commandé trois monturespour essayage en magasin.

Dès leur réception, nous vous avons contactée pour vous en informer.

Vous deviez revenir essayer les modèles, mais vous nous avez indiqué par téléphone que vous ne viendriez finalement pas.

Conformément à votre décision, nous avons remis les montures en vente.

Tout au long de votre passage, notre équipe vous a accueillie avec attention et a fait son maximum pour trouver une solution conforme à vos besoins et à vos droits.

Cependant, si quelque chose vous a déçu ou si vous souhaitez que nous réétudiions votre devis, nous restons entièrement disponibles pour en discuter et trouver la meilleure issue possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement,
L’équipe Optical Center de Château Thierry

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bon accueil, amabilité

bon accueil, amabilité

Date d'expérience le 05/11/2025

Tres déçu 1er et dernière fois

Tres déçu 1er et dernière fois

Date d'expérience le 11/07/2025

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 10 mois

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre mécontentement. Auriez-vous des informations complémentaires à nous donner afin de mieux vous accompagner ? Nous sommes à votre disposition sur : [email protected]

Cordialement,
L'équipe Optical Center 

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Accueil, conseil parfait

Accueil, conseil parfait

Date d'expérience le 27/05/2025

Très bien recu

Très bien reçu

très bon accueil et des personnes très professionnel ...

très bon accueil et des personnes très professionnel .

Expérience prouvée le 19/02/2025

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 1 an

Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center

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Accueil par des personnels souriants, avec proposition ...

Accueil par des personnels souriants, avec proposition d'un café. amabilité
professionnel pour toute l'équipe. mention spéciale pour les "2 Manon", au
service aides auditives, pour la prise en charge d'un accessoire, hors garantie, réglée, au-delà de mes espérances. Bravo.
Meilleurs voeux à toute l'équipe pour l'année 2025.

Date d'expérience le 04/01/2025

Très professionnel

Très professionnel

Expérience prouvée le 25/11/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 1 an

Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.   Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.   Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.   Cordialement, L’équipe Optical Center

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BONNE PRESTATION

BONNE PRESTATION

Expérience prouvée le 28/10/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 1 an

Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center

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Accueil déplorable l'égalité des clients n'existe pas ...

Accueil déplorable l'égalité des clients n'existe pas

Expérience prouvée le 04/10/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 1 an

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. La qualité de l'accueil de nos clients est notre priorité. Nous vous remercions de nous avoir remonté cette information et espérons vous revoir de nouveau dans l'une de nos enseignes.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

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Magasin magnifique. ...

Magasin magnifique, mais surtout l'accueil, par des personnels souriants, je recommande fortement, en plus le suivi clientèle est au TOP

Date d'expérience le 09/10/2024

Un magasin très agréable et du personnel vraiment charmant, ...

Un magasin très agréable et du personnel vraiment charmant, merci Laura pour tout les conseils et surtout toutes les réponses à mes questions ! Au plaisir de se revoir ! Mr Vinet

Date d'expérience le 06/09/2024

Accueil, amabilité, professionnalisme....toute l'équipe ...

Accueil, amabilité, professionnalisme....toute l'équipe est top, mention spéciale pour Marine.

Expérience prouvée le 06/09/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 1 an

Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.   Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.   Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.   Cordialement, L’équipe Optical Center

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Mauvaise expérience. Demande de changement de branche ...

Mauvaise expérience. Demande de changement de branche car lunettes sous garantie 1 an. On me répond que cela va être compliqué (ma reponse est compliqué ne veut pas dire impossible) j'ai alors la chance d'être tutoyer et le ton de la vendeuse monte.

Date d'expérience le 03/07/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 1 an

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons sincèrement d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vos branches actuelles ne vous conviennent pas, et nous nous excusons pour tout désagrément causé par la gomme anti-dérapante.

Comme indiqué par nos collaborateurs, chaque modèle de chez RayBan ont leur propres branches, il est donc difficile de trouver des branches compatibles avec des caractéristiques techniques différentes pour votre monture.

Bien que la garantie de satisfaction ait été dépassée depuis quatre mois, nous restons déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.

C'est pour cela que nos collaborateurs vous ont proposé de changer les branches pour résoudre ce problème, mais cette solution a été refusée de votre part.

Nous souhaitons également aborder le comportement en magasin que vous avez mentionné.

Nous nous efforçons de maintenir un environnement accueillant et professionnel pour tous nos clients.

Nous regrettons sincèrement si votre expérience a été différente.

Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos produits et services.

Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir l'opportunité de vous revoir. 

Bien cordialement,

L'Équipe Optical Center de Château-Thierry

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Ouvre à 9h mais ne fait rien avant 10h, autant ouvrir ...

Ouvre à 9h mais ne fait rien avant 10h, autant ouvrir qu'à 10h.

Expérience prouvée le 28/06/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 1 an

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le jour de votre visite, notre collaboratrice était effectivement seule entre 9h et 10h.

C'est pourquoi nous n'avons pas pu vous prendre en charge immédiatement pour votre vérification de la vue.

Nous comprenons que cela ait pu causer une gêne et nous nous en excusons sincèrement.

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation afin de mieux vous servir à l'avenir.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante.

Cordialement,
L'Equipe Optical Center de Chateau-Thierry

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Excellent accueil

Excellent accueil
Personnel professionnel
Je recommande

Expérience prouvée le 02/03/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 2 ans

Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.   Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.   Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.   Cordialement, L’équipe Optical Center

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Accueil toujours professionnel et chaleureux. Fanny ...

Accueil toujours professionnel et chaleureux. Fanny nous accompagne avec douceur tant dans le choix des montures que dans l’optimisation du devis. Elle n’hésite pas à nous contacter par téléphone pour nous tenir informés de la livraison des verres. Son professionnalisme, sa gentillesse et son relationnel, ainsi que celui de ses collègues tout aussi sympathiques, nous fidélisent. Ce magasin a toute notre confiance pour s’occuper de la vue de notre famille.

Expérience prouvée le 27/01/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 2 ans

Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center

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Opticien ayant ma préférence.

Excellent accueil, des conseils très positifs pour le choix de sa monture.

Expérience prouvée le 05/01/2024

Optical Center CHÂTEAU-THIERRY

il y a 2 ans

Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.   Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.   Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.   Cordialement, L’équipe Optical Center

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le magasin est spacieux, agréablement lumineux, une ...

le magasin est spacieux, agréablement lumineux, une atmosphère de sérénité y plane. j'ai été pris en charge par Marine. Après m'avoir fait des tests de contrôle visuel avec douceur, c'est avec professionnalisme et avec le sourire que Marine m'a accompagné dans le choix de mes montures. une diversité hétéroclite par ailleurs appréciable aussi... Impeccable !

Expérience prouvée le 26/09/2023

Aucun soucis toujours bien accueilli

Aucun soucis toujours bien accueilli

Expérience prouvée le 23/08/2023