Très mauvaise expérience chez Optical Center Morigny.
Très mauvaise expérience chez Optical Center Morigny. Pour ma toute première paire de lunettes, on m’a mis des verres progressifs avec une mauvaise correction, alors que ce n’était absolument pas mentionné sur l’ordonnance. Pire encore, je n’ai jamais été informé qu’il s’agissait de verres progressifs.
Au bout de deux semaines, je suis retourné au magasin en expliquant que je souffrais de maux de tête et d'inconfort visuel permanent. On m’a simplement répondu que c'était normal et que je devais m’habituer.
C’est finalement mon ophtalmologue, lors d’un nouveau contrôle, qui m’a alerté que mes lunettes n’étaient absolument pas adaptées et que la correction n’était pas conforme à ce qui avait été prescrit.
À ce moment-là, je suis de nouveau retourné chez Optical Center : la seule proposition a été de “refaire les carreaux” à la bonne correction, présenté comme un geste commercial, sans aucun remboursement ou excuse.
La responsable a balayé mes réclamations en expliquant qu’au bout d’un an, “il n’est plus possible de faire quoi que ce soit”, et que je n’avais pas à me plaindre du tarif, car “c’est la mutuelle qui a payé”. Sauf que j’en ai eu pour près de 300 € de ma poche.
Je ressors de cette expérience très déçu, et je me pose légitimement la question : facturer des verres non prescrits et non informés au client, n’est-ce pas frôler la fraude à la Sécurité sociale ?
À fuir absolument.
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Nos équipes sont composées d'experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Et vous avez parfaitement raison, le conseil et la clarté des informations sont essentiels. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis que nous ne manquerons pas de partager en interne. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans l'une de nos enseignes.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 7 mois
