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Très mauvaise expérience. Qui m' a coûté 770 € et ...

Très mauvaise expérience. Qui m' a coûté 770 € et va m'empêcher de refaire des lunettes chez un autre professionnel pendant 2 ans. Forte douleur provoquée à l'oeil g et mal de crâne résultant. X allers-retours au magasin depuis le 3 février (délivrance des 1ères lunettes). Aujourd'hui Refus des 2 employées (dont la responsable du magasin) de reconnaître le défaut de centrage du verre g qui "saute aux yeux" ( sans jeu de mots) lorsque je regarde à l'horizontale ( la croix tracée sur le verre g est de plusieurs mm au-dessus de la pupille et décalée d'un côté ) et l'argument de me dire que "les yeux convergent quand je regarde le miroir" que je tiens à bout de bras
1°) n'a rien à voir avec un défaut de positionnement à la verticale ( croix au- dessus et non à côté) 2°) aucun effet notable horizontalement à cette distance. Et il ne faut pas prendre le client pour un ignare en optique ( j'ai enseigné de nombreuses années l' optique et l'anatomie de l'oeil ) : mon nerf optique va très bien merci et les muscles ciliaires ça existe ( références à notre échange). quelle formation en optique le personnel a t il ? Laissé au magasin pour expertise qui ne servira à rien puisque le centrage ne sera pas vérifié. Et elles me disent qu' aucun remboursement n'est possible. Dans ce cas je serai contrainte de m'adresser à la maison-mère.

Par Annie COMBES il y a 1 jour
Date d'expérience le 03/04/2026
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Verres qui devaient être identiques aux précédents, ...

Verres qui devaient être identiques aux précédents, pas du tout , verres beaucoup plus épais donc plus lourds , très decevant

Par Jaic il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/11/2025

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Soyez assuré que nous sommes attachés à la qualité des produits proposés. Nos spécialistes en optique lunetterie ou audition ont pour mission quotidienne de vous conseiller au mieux. La satisfaction client est essentielle pour nous.
Nous espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos enseignes.

Cordialement,

L'équipe Optical Center

Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 3 mois
Optical Center GRASSE

Je recommande

Personne de très bons conseils, patiente et professionnelle

Par manille il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
Bonjour, merci pour votre commentaire positif concernant nos conseils. Notre équipe s'efforce de rester patiente et professionnelle afin d'accompagner nos clients au mieux dans leur choix. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu une expérience à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir nous voir !
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 4 mois
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Expérience décevante

J'ai commandé des lentilles de contact à récupérer au magasin le plus proche de chez moi, à Grasse.
Après 9 jours sans nouvelle alors que la livraison était censée arriver 5 jours après la commande, j'ai contacté le magasin de Grasse qui m'indique qu'ils ne trouvent pas mon colis. J'ai donc ensuite contacté le site qui m'indique que le colis était bien au point de vente de Grasse et qu'ils avaient la photo du tampon attestant réception dudit colis, qu'ils allaient donc de leur côté contacter le magasin... Quelques coups de téléphone plus tard et beaucoup de temps perdu, il s'avère que le colis était bien au magasin... Je l'ai récupérer sans même un mot d'excuse ou autre de la part de la jeune femme qui m'a servit et qui m'avait indiqué précédemment que le colis n'était pas là. Ce n'est malheureusement pas la première fois que cela se produit, c'est pour ça que je donne cette fois-ci mon avis et que je ne commanderait plus sur ce site, et éviterait probablement de consommer dans ce point de vente.

Par Belhadj R. il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/11/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,
L'équipe Optical Center

Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 4 mois
Optical Center GRASSE

Défaut sur les verres le filtre était parti ils n'ont ...

Défaut sur les verres le filtre était parti ils n'ont pas été très professionnel et ont rien voulu savoir

Par Christian B. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/03/2025

Bonjour Monsieur Borer,

Vous nous voyez navrés de cette situation, au regard de votre réclamation nous avons fait certaines investigations, mais à ce jour nous n'avons pas trouvé dans notre base de données de fichier à votre nom.

Nous vous laissons le soin de nous recontacter directement en magasin, car peut-être vous êtes référencé sous un autre nom ou alors simplement vous n'adressé pas votre demande au bon établissement.

Bien Cordialement,

L'Equipe Optical Center de Grasse

Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Pros et sympa

Très bons accueil et conseils d'une collaboratrice patiente et efficace.

Par Vanessa il y a 1 an
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Pros et sympa

Très bons accueil et conseils d'une collaboratrice patiente et efficace.

Par Vanessa il y a 1 an
Merci pour votre avis et votre appréciation.    C’est très gentil d’avoir laissé ce commentaire.   Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes !    A très bientôt   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Deux paires de lunette

Lors de la première visite nous avons eu affaire a une jeune fille très compétente , qui a pris le temps de nous conseiller . Le prix étant intéressant nous avons passe commande mon épouse et moi . Lors de la livraison des lunettes , nous avons eu affaire a une autre jeune femme et la , quelle changement , on aurait dit que nous la dérangions , aucun affinage des réglages et problème sur ma deuxième paire qui a ce jour n 'est toujours pas réglé et sans nouvelles . Donc en conclusion je suis très indécis pour renouveler l 'expérience malgres le prix , car le service et aussi important a mon avis .

Par Eric il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/01/2025

Bonjour,


nous prenons connaissance de votre mécontentement. Pouvez-vous nous transmettre des précisions afin de mieux vous accompagner ?

Très cordialement,
l'équipe Optical Center

Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
Nous prenons connaissance de votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.   N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements ou d’informations complémentaires sur nos services et produits.   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Comment perdre la confiance d'un client !

je suis client chez « OPTICAL CENTER » depuis plus de 15 ans, et j’ai cru bon de vous confier le renouvellement de mon équipement d’optique suite à une consultation de mon ophtalmologue 18 octobre dernier. Le 25 octobre votre conseillé de vente m’a proposé de nouveaux verres BBGR Nikon P.Mast2 FP 14 1,67 pour un meilleur confort visuel en affirmant que ces verres étaient préconisées par ma mutuelle. Lors du rendez-vous du 4 novembre après un teste de mes nouvelles lunettes je constate l’impossibilité obtenir une vision correcte de loin et donc je refuse cette équipement sachant que la deuxième paire solaire offerte me donnait satisfaction. On m’informe que le problème vient d’une mauvaise mesure lors de la prise de celle-ci ce qui surprend puisque les solaires me donne satisfaction. Le 12 novembre nouveau rendez-vous après changement de verre lors du teste et je signale des difficultés pour la vision rapprochée, et on me propose de garder celle-ci de manière à m’habituer aux nouvelles corrections ce que j’accepte, mais après 3 jours retour au magasin pour restituer cette paire de lunette car impossible de lire correctement en vision rapprochée. Devant cette situation on me propose des verres d’une ancienne génération (donc identique à mes lunettes précédentes de 2020). Le 23 novembre nouveau rendez-vous pour tester ces nouvelles lunettes qui me donnent enfin satisfaction, de ce fait je réclame une nouvelle facture précisant les références des verres proposés , et on m’informe que les informations sont notées dans le dossier. Il est donc impossible de savoir si ces verres de remplacement ont un coût identique à la facture payée le 25 octobre ???

Par DAVID Luc il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/11/2024

Bonjour Monsieur David,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité à Optical Center depuis plus de 15 ans.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons répondre à votre réclamation de manière transparente.

Concernant votre demande de modification de facture, il est important de préciser que notre logiciel ne permet pas d’éditer une facture après validation, conformément à la réglementation en vigueur.

Une fois une facture transmise aux complémentaires santé (sécurité sociale et mutuelle), elle ne peut être modifiée.

Concernant vos lunettes, vous avez initialement choisi des verres d’une marque spécifique, mais un inconfort a été constaté après votre première utilisation.

Nous avons alors procédé gratuitement à un premier remplacement des verres pour résoudre cette situation.

Malgré cela, l’inconfort a persisté. Nous avons identifié que vous étiez habitué à un autre verrier spécifique.

Afin d’assurer votre satisfaction, nous avons pris l’initiative de vous fournir des verres d’une autre marque, équivalents en gamme, sans frais supplémentaires pour vous.

Notre priorité a toujours été de vous proposer une solution adaptée à vos besoins visuels, tout en respectant les contraintes imposées par votre mutuelle.

Nous comprenons toutefois votre souhait d’obtenir une facture reflétant les verres finalement livrés.

Cela n’étant pas possible dans ce contexte, nous pouvons vous fournir les bons de livraison attestant des commandes effectuées.

Si vous souhaitez discuter de cette situation en détail, je vous invite à me rencontrer en magasin.

Nous restons mobilisés pour vous apporter satisfaction et répondre à toutes vos questions.

Bien cordialement,
Alexandra
Responsable d'Optical Center Grasse

Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Un rendez-vous très professionnel et compétent

Un rendez-vous très professionnel et compétent
Avec Muriel

Par Georges il y a 1 an
Expérience prouvée le 10/11/2024
Nous prenons connaissance de votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.   N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements ou d’informations complémentaires sur nos services et produits.   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Accueil au top et super pro

Accueil au top et super professionnel

Par Philippe il y a 1 an
Expérience prouvée le 24/06/2024
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Professionnalisme

Très satisfaite des conseils du professionnel qui a immédiatement compris ce que je désirais.

Par Béatrice il y a 1 an
Expérience prouvée le 18/06/2024
Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.   Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.   Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Accueil très agréable et professionnel un grand nombre ...

Accueil très agréable et professionnel un grand nombre de choix pour tout les goût très bon conseil merci

Par Priscilla il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/03/2024
Nous prenons connaissance de votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.   N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignements ou d’informations complémentaires sur nos services et produits.   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 1 an
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Bonne expérience

Très sympa, excellent accueil !

Par Iliana il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/03/2024
Merci pour votre avis et votre appréciation.    C’est très gentil d’avoir laissé ce commentaire.   Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes !    A très bientôt   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 2 ans
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J'ai récemment fait un achat dans ce superbe magasin ...

J'ai récemment fait un achat dans ce superbe magasin d'optique et je suis absolument ravie ! Le conseiller, Monsieur Akrem, a été exceptionnellement compétent et serviable. Grâce à ses conseils avisés, j'ai trouvé exactement ce que je cherchais. La qualité des produits et le service client sont vraiment au-delà de mes attentes. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui cherchent un service client de première classe et des produits de qualité supérieure. Un grand merci à Monsieur Akrem pour son professionnalisme et son dévouement !

Par Wissal il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/01/2024
Nous vous remercions pour votre message et ne manquerons pas de le transmettre à l’ensemble de l’équipe du magasin.   Très bonne journée,   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 2 ans
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Excellent accueil, conseils et disponibilité. A conse ...

Excellent accueil, conseils et disponibilité. À conseiller

Par Pascal il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/11/2023
Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.   Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.   Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.   Cordialement, L’équipe Optical Center
Par Optical Center GRASSE Optical Center GRASSE il y a 2 ans
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