Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif ! C'est motivant de savoir que vous appréciez le professionnalisme de notre équipe. Nous nous efforçons de maintenir un niveau de service élevé, et vos encouragements nous poussent à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos centres.
Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 3 semaines
Très déçu(e) par la responsable du centre Optical Center.
Ma commande de lentilles d’essai a été annulée sans que je sois informé(e), simplement parce que je suis revenu(e) le lendemain avec une nouvelle ordonnance pour commander des lentilles définitives.
D’après la responsable, elle n’a pas le droit de commander à la fois des lentilles d’essai et des lentilles définitives, car certains clients “profiteraient du système” en sollicitant plusieurs opticiens pour obtenir des échantillons gratuits sans jamais acheter.
Mais cette généralisation est inacceptable : chaque cas doit être traité individuellement. Dans mon cas, les lentilles d’essai m’avaient été proposées par un vendeur, car la correction de l’œil gauche sur la première ordonnance était introuvable.
J’ai une correction importante à cet œil, et la commande nécessite un délai plus long. Heureusement, Yan, un membre du personnel, a été exemplaire : professionnel, à l’écoute et humain.
En consultant mon historique de commandes (je suis cliente de longue date), il m’a proposé de contacter mon ophtalmologue pour obtenir une ordonnance corrigée, ce que j’ai fait immédiatement.
Le lendemain, je reviens avec la nouvelle ordonnance pour commander 6 mois de lentilles, mais cette fois un nouveau problème survient : la marque indiquée ne correspondait pas à celle prévue, bien que la correction soit correcte.
Je décide donc de commander 3 mois de lentilles définitives, en espérant pouvoir les comparer avec les lentilles d’essai… sauf que ces dernières n’ont jamais été commandées, malgré tout ce qui avait été mis en place en amont.
Résultat : les lentilles définitives reçues sont rigides, inconfortables, et impossibles à porter.
Mais une chose est sûre : je n’irai plus jamais chez Optical Center.
Je les déconseille vivement. Une expérience client déplorable, une responsable méprisante et une gestion incohérente. Elle n’est pas là pour le client mais pour son argent!
Heureusement qu’il reste des professionnels comme Yan. Merci à lui pour son sérieux et son sens du service.
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Très cordialement, L'équipe Optical Center
Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 1 an
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Optical Center NOGENT-SUR-OISE.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. La qualité de l'accueil apportée à nos clients est essentielle. Nous vous remercions de nous avoir remonté cette information et espérons vous revoir de nouveau dans l'une de nos enseignes.
Très cordialement
L'équipe Optical Center
Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 1 an
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Tres bonne prise en charge du responsable. Seulement, les assistants connaissent davantage les consignes commerciales plus que les lunettes. Mon collaborateur etait bien. Par contre,, certains collaborateurs sont là, pour vendre.
Sinon tres bons produits.
Toujours bien accueilli de bons conseils chloe et rim la responsable elles sont géniales franchement vous pouvez y aller les yeux fermés..Le paiement en plusieurs fois est possible.. en plus elles disent à quel moment il faut revenir pour les nouvelles collections etc... franchement je vous dis de vraies professionnelles
Merci pour votre message qui nous fait très plaisir.
Nous mettons un point d’honneur à répondre aux exigences de nos clients et c’est pour nous une très grande satisfaction d’avoir pu vous apporter notre aide.
Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Optical Center
Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 3 ans
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Très bonne journée,
Cordialement,
L’équipe Optical Center
Accueil chaleureux, professionnalisme et bienveillance sont au rendez vous . Choix en optique impeccable. Je repart à chaque fois très satisfaite. Je recommande
L'accueil et le professionnalisme de ce magasin est hors pair ; je recommande à 200%. La tenue du magasin et du personnel sont impeccables. Tout le personnel a été à l'écoute et à répondu à mes difficultés rencontrées mais en particulier Laïla qui a fait preuve d'une grande patience, m'a conseillé admirablement et m'a permis de trouver ce dont j'avais besoin. Bravo.
L'équipe est super, les conseils pertinents, ils sont professionnels tout en étant sympa et attentionnés c'est le lieu idéal pour choisir une belle paire de lunettes.
Mention spéciale pour la jolie demoiselle qui s'est occupée de moi, merci a Amanda.
Très bonne expérience, les vendeuses sont à l’écoute et répondent à vos questions dans les moindre détails. Merci à vous (Leila est une vendeuse au top)
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L’équipe Optical Center
Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 4 ans
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Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 4 ans
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Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 4 ans
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Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 4 ans
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Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 4 ans
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Par Optical Center NOGENT-SUR-OISEil y a 5 ans
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il y a 3 semaines
