08/03 commande d’un catalyseur + 3 autres pièces en ...
08/03 commande d’un catalyseur + 3 autres pièces en livraison express en 48h à domicile (13€)
12/03 Je vais chez le transporteur récupérer mes pièces car délai de livraison à domicile trop long. Au service client ils disent que c’est 48h après le départ du dépôt et que donc ils sont dans les temps. (En gros ils peuvent mettre 8j à préparer ta commande, c’est toujours dans le délai 48h). De plus, le colis ne contient qu’une seule partie de ma commande. Manque le catalyseur.
14/03 Toujours pas de catalyseur. Demande de remboursement des frais de livraison faite. 14j de délai.
15/03 Réception d’un mail de chez Oscaro disant que le catalyseur est arrivé à Sainté Étienne. Je dois donc prendre rdv avec le transporteur pour une livraison à domicile. Prise de RDV pour une livraison le 16/03.
16/03 Pas de livraison.
20/03 Appel à Oscaro qui me confirme que la pièce est chez le transporteur. Ils vont donc mener l’enquete pour savoir pourquoi je n’ai pas été livré. Appel au transporteur qui me dit qu’ils n’ont jamais eu la pièce.
23/03 Mail de Oscaro disant que le transporteur a été relancé, que je recevrais donc un avis de livraison dans les 24 à 48h.
27/03 Appel à Oscaro (encore) car je n’ai encore rien reçu. Ils vont relancer le transporteur.
28/03 Toujours pas de remboursement de mes frais de livraison.
29/03 11h05 mail disant que je vais réceptionner un nouveau colis contenant mon catalyseur.
29/03 13h05 Mail disant que malgré tous leurs efforts, ma pièce est indisponible auprès de leurs équipementiers partenaires.
Ça fait 3 semaines que j’attends et que chez Oscaro on me prend pour une débile. 3 semaines que je galère pour aller au boulot sachant que je travail en poste (horaires décalés) et que mon lieu de travail n’est pas desservi par les transports en commun. 3 semaines qu’en réalité, on me fait croire à la livraison d’une pièce qui n’a jamais été disponible. 3 semaines que j’entends les excuses d’un service client où l’interlocuteur ne parle pas français correctement. Pas un geste commercial.
Merci Oscaro !
Bonjour,
Je suis navrée pour le désagrément causé et tout ce chamboulement dans votre vie quotidienne.
Cependant une indemnisation est faite au transport au sujet de votre colis et le remboursement de celui-ci est mis en place par le service transport.
A ce jour, moi je relance le service comptabilité pour qu'il soit effectif dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Votre remboursement en date du 04/04/2018 est bien effectué sur votre compte bancaire et qu'il faut patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.
Navrée pour ce délai d'attente.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
