50 jour d'attente et toujours pas de remboursement ... [Résolu]
50 jour d'attente et toujours pas de remboursement , oscaro ne daigne même plus répondre a mes mails , plus de 30 monutes pour avoir un conseillé qui répond finalement qu'il fait remonté le dossier et qu'il ne peut rien me dire d'avantage , les sites concurent sont bien plus reactive moins d'une heure pour etre rembourse apres reception de la piece . Ne commander sur oscaro que si vous voulez vous faire roulé usé et abusé , car j'ai rarement vu un aussi mauvais service apres vente. Si il applique la loi hamon , peut être lles pardonnerai je mais pour le moment ils sont en dehors des lois . je suis très déçu de leur service.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
je cite : "A la suite de la résolution du contrat de vente, le vendeur doit rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la dénonciation du contrat (articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation).
Pour la résolution intervenue dans le délai de rétractation la majoration correspond :
- au taux légal si le retard de remboursement est inférieur à 11 jours ;
- à 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours ;
- à 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours ;
- à 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours ;
- à 50% si le retard est compris entre 60 et 90 jours ;
- à 5 points supplémentaires par mois de retard en plus, dans la limite du prix initial du produit majoré d'un intérêt au taux légal."
Merci de me répondre précisément afin que la toile du web sache à qui s'en tenir.
Pour le moment mon compte oscaro indique : "en cours de remboursement..."
comme toujours depuis le 18/04
Votre dossier sera transmit au service concerné pour les pénalités de remboursement.
Léa
Pour rappel le délai légal de remboursement est de 14 jours (shttps://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485).
Sans retour d'ici demain 14/09/2018, j'engage une procédure judicaire.
Saisie de la Fevad (http://www.fevad.com)
Saisie de la DGCCRF (répression des fraudes).
Dépôt de plainte en brigade de gendarmerie