A FUIR ABSOLUMENT : aucun remboursement !!!
A FUIR ABSOLUMENT : aucun remboursement !!!
Comme de très nombreuses personnes visiblement, j'ai été volée par Oscaro. J'ai passé une commande le 27/02 pour 2 produits : des chaînes pour la neige, et une bombe de produit dégivrant. J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande. La totalité a été débitée sur ma CB (33€ environ). Le lendemain je reçois un mail m'informant que les chaines ne sont pas dispo et que je vais être remboursée sous 14 jours (!). Plus d'un mois après j'attends toujours ce remboursement. Ensuite je reçois un colis pour le 2ème produit, sauf qu'ils ont fait une erreur et m'ont envoyé du dégrippant au lieu du dégivrant commandé ! Les nuls !!! Je retourne le colis à l'aide de l'étiquette retour Colissimo fournie et je demande le remboursement. Je reçois une confirmation que le colis retour a bien été reçu et que je serai remboursée sous 30 jours (!). Après 2 semaines je consulte le site et je m'aperçois que le remboursement est de 0€ car ils ont déduit 4,99€ de frais de retour ! Incroyable dans la mesure où ils ont fait une erreur d'expédition, faut pas déconner quand-même !
Bref j'ai décidé de me joindre à l'action de groupe Que Choisir et j'invite tout le monde à le faire. Ce site de e-commerce est devenu une escroquerie et n’a rien à faire sur le Net. Forum UFC Que Choisir : PLAINTE OSCARO: ACTION GROUPÉE POUR REMBOURSEMENT GARANTIE/ ARNAQUE ET DELAI
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
j'ai bien reçu le remboursement pour les chaines à neige, que vous m'aviez vendues et débitées de ma CB alors que pas en stock.
Cependant je n'ai toujours pas reçu le remboursement pour le produit dégivrant. Je vous rappelle que j'ai dû retourner le produit que vous m'aviez envoyé car c'était le MAUVAIS PRODUIT, il s'agissait d'un DEGRIPPANT auto, cela n'a rien à voir.
Cela fait plusieurs semaines que je réclame ce remboursement qui représente une somme certes modique (1,93€) mais symbolique. Vous avez déduit 4,99€ de frais de retour donc c'est pour cela que je n'ai reçu aucun remboursement. Ce n'est pas normal. Je n'ai pas à payer des frais pour un retour de PRODUIT NON CONFORME A CELUI COMMANDé.
Je vous renvoie pour cela à l'article "XI. ETIQUETTE DE TRANSPORT RETOUR" de vos CGV, qui stipule que "Oscaro.com fait l’avance des frais de retour qui seront ensuite déduits du remboursement des produits, sauf dans les cas suivants :
• retour d’une pièce autre que celle commandée, ou non conforme,"
Vos CGV indiquent bien que vous n'auriez pas dû déduire les frais d'étiquette retour du remboursement.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement des 1,93€ restants sans délai. Merci.
Bonjour,
Je relance en urgence ce service concernant votre dernier remboursement afin qu'il soit effectué rapidement.
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Le problème n'est toujours pas résolu. Je ne fais que recevoir des réponses stupides du service clients qui me répond soit :
- que le remboursement a déjà été effectué le 04/04, ce qui est faux puisqu'il s'agissait du remboursement des chaines à neige mais pas du produit dégivrant ;
- que le remboursement est de 0€ car les frais de retour ont été déduits de mon remboursement, et ce en parfaite violation de VOS propres CGV : "article XI. ETIQUETTE DE TRANSPORT RETOUR : Oscaro.com fait l’avance des frais de retour qui seront ensuite déduits du remboursement des produits, sauf dans les cas suivants :
• retour d’une pièce autre que celle commandée, ou non conforme,"
Je vous remercie de faire le nécessaire pour que le service clients applique les CGV et me rembourse les 1,93€ qu'Oscaro me doit.
XII. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Les frais de transport retour sont à la charge du Client, à l’exception :
• Du retour d’une pièce autre que celle commandée, ou non conforme
Vos CGV sont consultables au lien suivant :
https://info.oscaro.com/conditions-generales-de-vente.html
Dialogue de sourd avec votre service clients, qui me demande à présent pour quelle raison j'ai dû retourner le produit. Bah oui, pourquoi n'ai-je pas voulu utiliser un lubrifiant/dégrippant auto pour dégivrer mon pare-brise?! je me demande si c'est de l'incompétence ou de la mauvaise foi...? je leur ai pourtant bien envoyé une photo du produit que j'avais reçu à la place du dégivrant commandé... Chose que je ne devrais même pas avoir à faire normalement, puis que je vous ai retourné le produit et que vous avez confirmé bien l'avoir reçu !
